Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Привет, 28/10/24 я зарегистрировался на lunarwin.com после того, как получил от них рекламное VIP-предложение = $1000. Обратите внимание, что я играю в азартные игры онлайн более 14 лет и за эти годы зарегистрировался в более чем 20 различных казино с депозитами = более €100000, поэтому я очень хорошо знаком со многими правилами, положениями и требованиями, установленными различными сайтами, но МЕНЯ НИКОГДА НЕ ОБМАНУЛИ ТАК.

После регистрации и использования бонуса у меня теперь баланс = $50001, и это после выполнения требования сделать ставку в 10 раз больше первоначальной суммы бонуса и после выполнения требования сделать ставку в размере 100% от моего первого депозита, который составлял €300 = $304 = 0,00333BTC, ПОДТВЕРЖДЕННОГО MOONPAY.COM (lunarwin.com заявляет, что они требуют минимум $300 в качестве «квалифицированного» депозита, что на момент внесения депозита = 0,0032906BTC)

Вот тут-то и возникает большая проблема, потому что они говорят, что мой депозит не соответствует их требованиям в 300USDT, и говорят, что мой депозит составил всего 0,0032234BTC, ЧТО ПО ИХ ДАННЫМ = 297,82656USDT, ЧТО, ПО ИХ СТАЖЕРАМ, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ = 300$, а это то, что они требуют в качестве депозита для выполнения их условий KYC, прежде чем я смогу вывести часть или все свои средства.

После того, как я сказал им, что очень легко доказать (используя мое подтверждение MOONPAY.COM), что я действительно внес 0,00333BTC, они извинились и подтвердили, что да, я сделал это, но этого все равно недостаточно. Я сказал им, что это не имеет никакого смысла, потому что мой баланс в казино вырос с $50001 до $50305 сразу после того, как я сделал свой депозит, И ЭТО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОНИ УЖЕ ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО $ И USDT ТОРГУЮТ В СООТНОШЕНИИ 1:1.

Я сделал множество снимков экрана всех моих разговоров с ними, используя функцию «живого чата», отметив, что чат НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ отправлять себе по электронной почте стенограммы любых чатов в качестве доказательства.

Кроме того, у них нет политики жалоб, и я отправил электронное письмо в их отдел безопасности, как они и предложили, но безуспешно, отметив, что прошло уже больше недели, а они все еще не ответили на мое последнее электронное письмо. Их ответ на мое первое электронное письмо был таким же, как и ответы в чате, хотя они сказали, что я могу внести только разницу, но когда я попытался подтвердить это, они поправились, сказав, что я должен снова внести полную минимальную сумму ($300), прежде чем они одобрят мой счет.

Поскольку у меня так много скриншотов, было бы лучше, если бы вы прислали мне адрес электронной почты, на который я мог бы их все отправить, что легко подтвердит, что все, что я сказал выше, является правдой и корректным.

Помогите, пожалуйста.

С уважением

Питер

Дорогой larryhay10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне письмо с рекламным предложением, которое вы получили от казино и активировали? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите все другие упомянутые вами доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит после того , как отыграли бонус, полученный от казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника