Игрок из Индии, который пользовался онлайн-казино в течение года, сообщил, что его счет был неожиданно заблокирован в начале того месяца, и он не мог снять свой баланс в размере около 3500 рупий. Он не получил никаких ответов от казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы; однако из-за отсутствия реакции со стороны казино мы не смогли продолжить расследование. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я играл с этой компанией около 1
Год и особых проблем с ними не было. Но в начале этого месяца они заблокировали мою учетную запись и не смогли войти в мою учетную запись. Сумма ок. 3500р вывести невозможно. Они мне не отвечают.
Привет сампораттор!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tez888. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Жалоба была возобновлена по просьбе игрока. Пожалуйста, ответьте на все мои ранее заданные вопросы.
Я не предоставил никакого государственного идентификатора для проверки, а указал номер своего мобильного телефона и адрес электронной почты. Они заблокировали мою учетную запись, поэтому я не могу войти в систему. Они ответили мне 10 дней назад по электронной почте и сказали, что заблокировали мою учетную запись по решению руководства. Я попросил их вернуть мне деньги. На это нет ответа.
Бонусных денег нет. Сумма равна внесенным деньгам плюс выигрыш.
Дорогой сампораттор,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Спасибо samporattoor за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, сампораттур!
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод средств еще не дошел до вас, и ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Tez888 присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Tez888!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты? Есть ли причина, по которой аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Tez888. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом!
Мы не можем найти ни одного игрока с общим адресом электронной почты в нашей базе. Не могли бы вы предоставить нам имя пользователя или номер, связанный с соответствующей учетной записью?
С уважением.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
