TGP Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.

Я зарегистрировался 4 декабря 2024 года и сделал депозит в размере 100 долларов. Затем, с некоторой удачей, я поднялся до 8 тысяч долларов и заработал 5 тысяч. Они сказали, что лимит на транзакцию составляет 1 тысячу долларов и 3 раза в день. Поэтому после нескольких дней общения со службой поддержки клиентов * всего 2 человека* я все время имел дело с Бьянкой и Питером. Мне удалось снять в общей сложности 2,5 тысячи, пока я играл и ждал, чтобы вывести еще, мне снова повезло, и я получил 29 тысяч в живых играх. Вот настоящее лицо их казино. Сначала они начали отключать мою живую игру с 8 декабря 2024 года, поэтому я спросил их, что случилось, и заставил провайдера провести техническое обслуживание. Поэтому я попытался сыграть в ту же игру в другом казино без каких-либо проблем. Когда вернулся, сказал им об этом, и теперь они заблокировали мне доступ к своему казино, сказав, что мое местоположение IP не разрешено. Так что мне сделать, чтобы добраться до них?

Дорогой Vile00,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Использовали ли вы VPN или маскировку IP-адреса для регистрации или доступа к сайту казино?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Вы пробовали связаться с ними по электронной почте после того, как вам отключили доступ к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Доброе утро! Я понятия не имею, как изменить VPN, поэтому я уверен, что мой VPN или IP тот же, когда я был зарегистрирован. Они не требовали никакой проверки KYC, но я указал им свою настоящую личность при регистрации *не могу снять с информацией об ошибке* внес депозит с помощью payid и снял с помощью payid тоже, согласно им. Я связался с ними после того, как мой аккаунт был деактивирован по электронной почте. Получил ответ от Бьянки, что я нарушил их условие?! Я не внес депозит с бонусом, поэтому у меня 2,5 тыс. наличных. Так что я не знаю, что делать

Добрый день! Я снова имею доступ к своему акку сегодня днем. Просто снова войдите в систему и все заработает

Я только что сделал скриншоты на всякий случай, если что-то случится в будущем. Похоже, мой аккаунт все еще неактивен в слотах и играх в реальном времени. Не представляю, в чем смысл отказа в доступе раньше, а затем предоставления доступа снова, когда все игры для меня отключены??!!

Спасибо, что держите меня в курсе. Прежде чем мы передадим вашу жалобу одному из наших решателей, пожалуйста, перешлите мне электронные письма, стенограммы чатов или другие сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета в [email protected] , а также все другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет! Что вы подразумеваете под закрытием моего аккаунта? По какой-то причине я все еще могу войти, но не могу играть ни в какие игры.

Извините, я имел в виду проблему с открытием ваших игр и игрой. Вы можете запросить вывод вашего выигрыша?

Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о проблеме с доступом к играм?

Да, я обращался к вам много раз, также пытался снять деньги, но безуспешно. Те скриншоты, которые я отправляю на вашу электронную почту, содержат всю информацию и переписку обо мне, спрашивающую, в чем проблема, и пытающуюся снять деньги.

Большое спасибо, Vile00, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я тоже, поверь мне! Нечасто выигрываешь так много, и просто обидно, когда к тебе относятся как к читеру, хотя до сих пор все было честно

Дорогой Vile00 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента последнего общения появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Поскольку TGP Casino еще не зарегистрировало представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их службой поддержки в чате (агент Питер), что, похоже, является единственным способом связаться с ними. Единственная информация, которую мне удалось собрать, заключается в том, что ваше дело все еще расследуется, и они сообщат вам, как только оно будет завершено . К сожалению, они не смогли или не захотели предоставить никаких дополнительных подробностей или предполагаемых сроков завершения расследования.

Давайте подождем и посмотрим, предпримет ли казино активные шаги для решения вашей проблемы, как только наше участие будет полностью признано. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо! Мне кажется, что единственные агенты, которых они получили, это Питер и Бьянка. Я попробовал еще раз вчера после нескольких дней без ответа от них. Все, что я получил в ответ, то же самое, что и ты. Они не очень-то помогают и не хотят пытаться. Надеюсь, теперь, когда ты признал свой подарок, они будут более охотно сотрудничать и дадут мне ответ, который изначально бесполезен, потому что я играл и соблюдал правила. Это не первое мое родео, поэтому я не знаю, почему они придумали такое оправдание после того, как я выиграл 25 тысяч.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Vile00 ,

Несмотря на мои неоднократные попытки связаться с казино, к сожалению, я не получил от них дальнейшего сотрудничества или содержательных ответов. Это оставляет нас без какого-либо жизнеспособного способа продолжить наше расследование. Казино не желает предоставлять какие-либо подробности о вашем случае, и поскольку они работают без действующей лицензии и не связаны ни с одной службой ADR, нет игорного органа, которому можно было бы передать вопрос.

В результате мне придется отметить вашу жалобу как « нерешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, и я искренне сожалею, что мы не смогли достичь лучшего решения. Однако, обратите внимание, что нерешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашей платформе, что в конечном итоге может повлиять на их подход к проблемам игроков. Если они решат ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и немедленно уведомим вас.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я настоятельно рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов на надежных платформах. Это может помочь обеспечить более безопасный и прозрачный игровой опыт.

Мне искренне жаль, что на этот раз мы не смогли оказать вам большую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо