TGP Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Здравствуйте, за последнюю неделю я выиграл 10–15 тыс. долларов на TGP (The Golden Pokies) и снимал по 1000 долларов каждый день, несмотря на то, что, как они утверждали, я мог снять 3000 долларов. Сегодня я выиграл еще 4500 долларов, и вскоре после этого мне написали, что я пытался отозвать свои депозитные транзакции, а затем меня забанили по IP.

Дорогой Bongo07,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы не запрашивали никаких возвратных платежей?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вам доступ?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я никогда не запрашивал никаких возвратов платежей, нет,

Да, я прошел процедуру KYC. Я делал много выводов на небольшие суммы без проблем. Казино выводило средства ежедневно в течение прошлой недели, пока сегодня меня не обвинили в списании средств с транзакций, после чего меня забанили по IP.

Я никогда не пользовался бонусом за депозит или акцией на сайте

Большое спасибо за ваш ответ, Bongo07. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

не уверен, что еще будет уместно, спасибо

Они удалили мою учетную запись, поэтому я больше не смогу с ними связаться, а если я создам еще одну учетную запись, это будет нарушением Условий и положений, поэтому я не хочу давать им законного повода забанить меня.

Большое спасибо, Bongo07, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Bongo07 ,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и извиниться за задержку. Я должен был помочь вам с этим вопросом и пригласить казино в ветку и/или попытаться связаться с ними другими способами, чтобы помочь вам решить эту проблему, но...

К сожалению, по сути нет соответствующего контакта, с которым я мог бы попытаться связаться и запросить более подробную информацию. Для учетной записи представителя казино нам понадобится действительный и активный адрес электронной почты, но на сайте казино адреса электронной почты нет. Кроме того, есть только чат в реальном времени, который также не предоставляет никакой соответствующей информации. Поэтому я искренне сожалею, поскольку понимаю ваше разочарование, но при данных обстоятельствах мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Казино даже работает без действующей лицензии, поэтому нет соответствующего органа или ADR, к которому вы можете обратиться. Если они забанили ваш IP, но больше ничего нельзя сделать, по крайней мере, я бы попытался использовать другое устройство/подключение к Интернету и попытаться узнать больше об обвинении и оставшемся балансе. Это не означает нарушение в обычных онлайн-казино, и вы в основном не потеряете больше, чем уже потеряли - согласно подходу казино. В случае возвратных платежей казино обычно требуют доказательства из использованного способа оплаты (история транзакций), чтобы доказать, что вы не возвращали ни одного из депозитов. Возможно, это могло бы помочь. Однако единственный способ чего-то добиться здесь - попытаться связаться с казино и обсудить этот вопрос напрямую с ними из вашего аккаунта казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений/прогресса, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru