ГлавнаяЖалобыThe Clubhouse Casino - Депозит игрока пропал со счета.

The Clubhouse Casino - Депозит игрока пропал со счета.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

The Clubhouse Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.04.2024 | Дело закрыто : 23.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 300 евро в казино Clubhouse, прекратил игру с балансом в 293 евро, а позже обнаружил на своем счету только 93 евро. Он связался со службой поддержки, которая не решила проблему. Он выразил разочарование по поводу отсутствия прогресса и связи со стороны казино. Позже игрок подтвердил, что получил недостающие средства, но пожаловался на то, что не получил компенсации за стресс и разочарование, вызванные инцидентом. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, но дальнейших ответов игрок не предоставил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В среду, 27 марта, я внес 300 евро в казино Clubhouse и немного поиграл. Я прекратил играть, когда мой баланс достиг 293 евро. Через несколько часов я захотел продолжить игру и заметил, что на моем игровом счету осталось всего 93 евро. В результате 200 евро исчезли. Я спросил в чате, куда пропали 200 евро. Первый представитель сказал мне, что в какой-то момент произошла ошибка с одним из моих депозитов, и хотя деньги мне были зачислены, они только что заметили ошибку. Я уверен, что это было не так. Второй представитель сообщил мне, что 27 марта возникла проблема с моим депозитом, и 200 евро были возвращены на мой банковский счет. С моим депозитом проблем не было, и я не получил возмещения. Третий представитель понятия не имел, о чем я говорю, и я закончил разговор примерно через 10 минут. Сегодня 1 апреля, и я уже несколько дней слышу, что они над этим работают.

Я был так зол и расстроен и не мог сосредоточиться, что сразу же потерял все вложенные деньги. Я не мог играть или выигрывать деньги в течение 5 дней просто потому, что они, похоже, не интересовались моей ситуацией. Я объяснил ситуацию своему VIP-менеджеру и написал ему, что хочу вернуть деньги и получить компенсацию, но до сегодняшнего дня я не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Andi02,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино в настоящее время нет остатка средств?
  • Активировали ли вы какие-либо бонусы к депозиту?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Потом я получил деньги. Но я снова не получил компенсации за потерю всех своих денег, потому что был шокирован и расстроен. Потому что я не играл 6 дней и ничего не смог выиграть. Мне рассказали 4 разные истории. Какое-то время мне приходилось исследовать, что они на самом деле означают. Из-за постоянных зависаний, что проверяли, но ничего не произошло. Что с вас просто берут деньги, не информируя вас. Как игроку тебе приходится достаточно тяжело, тебе приходится со всем мириться, всегда приходится все доказывать самому, и тебя всегда обвиняют. Не может быть, чтобы казино могло делать все, что хочет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Тогда я получил деньги. Но никакой компенсации за потерю всех моих денег после этого, потому что я был шокирован и расстроен. Потому что я не мог играть 6 дней и ничего не смог выиграть. Я потерял время, пытаясь выяснить, чего они хотят. Потому что они рассказали мне 4 разные истории. Потому что они всегда говорили, что проверяют, но ничего не происходило. Потому что с вас берут деньги, не предупредив заранее. Не может быть, чтобы казино могло делать все, что хочет. Для игрока это достаточно сложно. Всегда всё приходится принимать, ты с трудом можешь защитить себя и всегда сам виноват.


Нет, я не активировал бонус



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Andi02. Прошу прощения, но я не уверен, что правильно понял ваше сообщение. Была ли проблема решена? Были ли вам возвращены средства?


Более того, боюсь, если вы поставили свой баланс, мы мало что сможем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Andi02!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях