Игрок из Австралии после вывода средств узнал, что его учетная запись была закрыта из-за предполагаемой мошеннической деятельности, связанной с неизвестным адресом электронной почты. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После вывода средств мне пришло электронное письмо *прилагается скриншот* о том, что моя учетная запись была закрыта из-за связи с мошеннической деятельностью.
Электронная почта, на которую они указали ссылку, не моя.
-Мой адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью, является моим единственным адресом электронной почты, который использовался для проверки моей учетной записи, и до сих пор у меня не было проблем с выводом средств.
Я хотел бы получить вывод средств, тогда они смогут продолжить закрытие моего счета.
Дорогой урсинитай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
