Игроку из Австралии заблокировали доступ к ее счету, что не позволило ей вывести выигрыш. Игрок использовал метод внесения депозита, принадлежащий третьей стороне, что является прямым нарушением Условий использования казино, поэтому мы отклонили жалобу.
Дорогой jbyfield1588,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Выводили ли вы раньше деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, здравствуйте, они сказали, что подозревают мошенничество в моем аккаунте, мой парень заплатил мой счет в казино, и до этого я много раз выводил деньги из казино.
Спасибо за ваш ответ. Я проверил условия и вот что нашел:
Депозиты
4. Для пополнения своего счета вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другие способы оплаты. Иногда мы разрешаем такие действия, но сначала об этом необходимо довести до сведения сотрудников службы поддержки и принять их по нашему усмотрению.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :
«Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения кредитования. неправомерное использование карты, а также международные правила по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Спасибо за ваши усилия, ценю это, но все равно довольно дрянно, как они хранят мои 12 000 долларов, хотя
Я понимаю ваше разочарование, но это стандартные правила для онлайн-казино, поэтому мы не можем вам помочь.
По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
