The Pokies Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Мне на самом деле очень нравится это казино, я так впечатлен быстрым выводом выплат (маленьким), с которым я сталкивался пару раз с момента моей регистрации несколько недель назад. до прошлой недели я мог войти в систему и играть во все свои любимые игры, после того, как я потратил так много, я решил сделать 2 небольших вывода, около 300 и 250 долларов.

около 3 дней назад, когда я пытался войти в свою учетную запись в казино, я получаю следующее:

Я в замешательстве... это произошло ни с того ни с сего, ни электронной почты, ни сообщения, ни чего-либо, что бы объяснило мне, почему... зашел на Facebook и отправил им мессенджер. Никогда никакого ответа. Я просто хочу, чтобы они были честными... Я оставлю pokiesnet в покое, но могу ли я получить эти 2 небольших вывода, которые я сделал.

Я надеюсь, что вы, ребята, можете мне помочь.

Заранее спасибо, ценю.

С уважением,

Уважаемый кмайтиму,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не делал kyc @ pokiesnet, так как не думаю, что мне это нужно / они никогда не запрашивали, так как последние 2 вывода средств, которые я сделал последним (тот, который я не получил), не были моим первым выводом средств в pokiesnet. Я почти уверен, что я не получил никакого бонуса для накопления с моим последним депозитом. И я играл только в игровые автоматы @ pokiesnet, такие как (starburst, Neon Stax и т. д.)

Я очень надеюсь, что вы поможете мне с моей дилеммой. Заранее спасибо, Томас, я очень ценю ваше время и помощь.

С уважением,

Кристина

Извините, что не смог ответить раньше, kmaytimu.

Большое спасибо, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, кмайтиму,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Pokies присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Этот пользователь запросил навсегда закрыть свою учетную запись 24 февраля 2023 года.

Все снятые средства были обработаны и отправлены, последнее снятие средств составило 1700 долларов США 24 февраля.

Спасибо, The Pokies Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый кмайтиму,

Не могли бы вы подтвердить, что вы действительно запросили закрытие вашей учетной записи? Вы получили средства, как указано казино выше?

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Извините за мой поздний ответ,

и это был ответ игрового автомата «Этот пользователь запросил навсегда закрыть свою учетную запись 24 февраля 2023 года»?

как я мог попросить закрыть свой аккаунт, когда в транзакциях по моему банковскому счету было показано, что на мой счет в казино все еще было внесено 7 платежных депозитов 24 февраля 2023 года. МОЙ БОГ

Я также пытаюсь прикрепить копию моих последних депозитных транзакций с идентификатором платежа к моей учетной записи казино. надеюсь, что это может помочь .... и у вас есть правильное приложение, так как я не совсем уверен, как это сделать🙂

вау... Это Арм Робери.... совершенно неправильно, такая ложь и так непрофессионально, потому что я никогда не просил закрыть мой аккаунт!

и те выплаты, которые они упомянули, я полагаю, что указанная сумма (1700 долларов США)

это все комбинации небольших выводов, которые я сделал в прошлом, плюс/включая 2 последних текущих небольших снятия, которые я сделал, и я все еще жду. еще не получил его.

так что... НЕТ... Я еще не получил средства из моих текущих выводов средств.

Большое спасибо за всю помощь, Томас, я очень ценю,

пожалуйста .... Надеюсь, вы не возражаете, чтобы помочь мне получить мои выводы, если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать.

и с нетерпением жду услышать от вас в ближайшее время.

Ваше здоровье,

С уважением,

Кристина М***

🥴 Это не мое имя и не номер моего счета 🥴 Меня зовут Кристина М***, и да, казино все это время не выдавало мне средства, так как я не получал последние 2 вывода средств, которые я упоминал в этой жалобе.

Как я уже сказал, я не сделал ничего плохого для того, чтобы казино заблокировало меня, нет электронной почты или ничего от казино, чтобы сообщить мне о том, что меня заблокировали, они оставляют меня в неведении, сбитом с толку ... это достаточно плохо ... но утаил мои 2 последних вывода ни за что... это несправедливо 🥴 как я уже сказал, я б охотно уберу себя с игрового автомата, но ... пожалуйста, будьте честны, я хочу, чтобы мои последние 2 вывода были удержаны.

Спасибо.

С уважением

Кристина М***

Спасибо, Кристина,

Пожалуйста, смотрите наш ответ выше. Это прямо из нашей системы.

Мы не будем продолжать обсуждать это, мы предоставили всю информацию и отправили средства на реквизиты счета в форме вывода, как указано выше.

Привет Томас,

Вы видите, что здесь произошло? Я думаю, что сеть pokiesnet приняла меня за кого-то другого. И вот еще хуже и доказали... за несправедливое к ним отношение, это так несправедливо.

Спасибо, если вы можете сказать об этом, пожалуйста?

Заранее спасибо

С уважением

Кристина М***

1. скриншот чата, где она попросила закрыть ее аккаунт.
2. снимок экрана бэк-офиса, показывающий имя учетной записи, с которой она прошла KYC, и имя учетной записи последнего человека, который внес депозит на ее счет (это тот же человек, которому был отправлен вывод средств)
3. заметки службы поддержки клиентов, показывающие запрос на закрытие.

PS. Я никогда ни с кем не общался в вашем казино, так как поддержка - это чат с ботами.

скриншот был взят из системы чата. У нас есть живые агенты, вы ответили на все вопросы и запросили закрытие аккаунта, как на скриншоте.

Это будет последний раз, когда мы отвечаем на этот вопрос, мы предоставили все скриншоты, чтобы опровергнуть ваше утверждение.

Ваша поддержка в чате Это чат-бот ... pokiesnet.

И я не могу поверить и никогда не сталкивался с таким непрофессиональным онлайн казино, как у вас pokiesnet. Вы не просто нарушаете законы об онлайн-казино тем, как относитесь к своим клиентам или клиентам, честно говоря, я надеюсь, что вас арестуют, где бы вы ни находились, потому что карма настигнет вас,

Когда это произойдет, просто помните, что такие люди, как я, на стороне мира ... устраивают самую большую вечеринку, чтобы отпраздновать это ... LoL ... так низко и непрофессионально

Уважаемый кмайтиму,

Казино представило доказательства, подтверждающие его решение. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К политике ответственной игры относятся очень серьезно, и мы согласны с подходом казино в данном случае. Кроме того, казино имеет право закрыть счет игрока в любое время без объяснения причин.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

С наилучшими пожеланиями,

Томас