ГлавнаяЖалобыThe Pokies Casino - Игрок ожидает недостающего вывода средств.

The Pokies Casino - Игрок ожидает недостающего вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1270

Количество: A$15 700

The Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.03.2024 | Не разрешено : 06.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Месяцем ранее игрок из Австралии подал несколько запросов на вывод средств, два из которых на общую сумму $17 700 так и не были получены. Несмотря на предоставление всей необходимой информации и подтверждение транзакций со стороны казино, проблема осталась нерешенной, а общение с их платежной командой оказалось непродуктивным. Игрок вел подробный журнал запросов на снятие средств и банковских депозитов, в котором выявил два пропущенных платежа. Мы обратились в казино за разъяснениями, но ответа не получили. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Андерсонтт,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pokies. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы раньше получали выплаты из казино?

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Казино подтвердило, что отправило вам деньги?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы раньше получали выплаты из казино?

да, я получал от них раньше и всегда на один и тот же счет.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

это были обычные выигрыши, не связанные с бонусом

Казино подтвердило, что отправило вам деньги?

Нет, однако после проверки их транзакций и моей банковской выписки они выявили 2 запроса на снятие средств, которые они также попросили подтвердить правильность моих банковских реквизитов для этих конкретных двух снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, andersonttt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер! Я действительно сузил точную дату и транзакцию. В исходном запросе указаны неверные даты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо andersonttt за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему. Любую дополнительную информацию вы можете отправить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Теперь я хотел бы попросить казино Pokies помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Впервые я поднял этот вопрос примерно в середине февраля 2024 года.


Краткое содержание

Есть несколько платежей за январь и февраль.

Я веду подробный журнал запросов на снятие средств и сверяю их со своей банковской выпиской.

Я обнаружил 2 недостающих платежа на общую сумму около 19 000 долларов США, просто сложив общую сумму сделанного запроса минус общая сумма полученных банковских депозитов = недостающая сумма.

Я получил подробный список транзакций от thepokiesnet, чтобы иметь возможность продолжить сверку.

Во вложении это подробно описано

  1. Мои запросы на вывод средств
  2. Моя банковская выписка
  3. Pokies.net обработал записи


Я практически завершил для них работу, но это заняло более 6 недель.

Я предоставил им всю эту информацию + скриншоты.


Две недостающие суммы по 9000 долларов каждая выделены красным.


  1. 23/01 запрос на снятие средств, который они, очевидно, обработали, но я не получил, как указано в моем заявлении.
  2. Запрос на вывод средств от 02.12., который они, судя по всему, не получили.


Как вы можете заметить, у меня есть финансовое образование.


По любым вопросам обращайтесь




Вложение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Pokies. Мы получили следующее сообщение:

Привет, Андерсонтт ,
В настоящее время мы расследуем внутренние обстоятельства и в ближайшее время предоставим вам дополнительную информацию и дальнейшие действия. Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Еще раз спасибо за ответ и еще раз за то, что вы указали неправильные даты.

Я снова прикрепил файл/фото для справки. Это пятый раз, когда вы ошиблись с датами!


пожалуйста, обратитесь к приложенному.

Самый простой способ это выяснить — сравнить общую сумму моего запроса на вывод средств с общей суммой, которую вы отправили. Возможно, есть разница в датах и совпадениях с этими точными транзакциями, но итоговые суммы не совпадают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

На вашем сайте нет журнала запросов на вывод средств.

Кайл был настолько любезен, что прислал мне записи об отправленных транзакциях. Даты, в которые человек снимает средства, и день получения средств различаются, поскольку ваши платежи по какой-либо причине непоследовательны. Это может быть от 1 до 14 дней. В результате журнал, который я приложил для сопоставления отправленных вами транзакций, настолько близок к приблизительному, насколько это возможно, по указанным выше причинам, это может означать, что они не совпадают на 100%. С учетом вышесказанного, самый простой и простой метод — сравнить мою общую сумму вывода с суммой, которую я получил в своем отчете, и в общей сложности будет 2 x 9000 долларов США, всего 18 тысяч неучтенных. Я жду вашего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Наши агенты еще раз связали вас, чтобы попытаться разобраться в этой ситуации, и мы ждем вашего ответа. Не стесняйтесь оставлять комментарии здесь, если проблема не будет решена позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я ответил 2 дня назад, жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ответ отправлен в понедельник 6 мая, жду ответа..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

5 дней… все еще жду ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

8 дней.. все еще жду ответа


А) Общее количество запросов на вывод средств

Б) Общая фактическая сумма полученных (мой банк)

C) Общее количество обработанных запросов (pokiesnet)


ABC должно = такая же сумма (это не так)

Б < А

С < А


Разница -18 тыс.


81 день с момента первого запроса….


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Андерсонтт ,


Наша служба поддержки связалась с вами напрямую по билету № 271479. После перекрестной проверки и сопоставления наших записей о снятии средств и выписки по счету выяснилось, что пропущенного вывода нет, мы отправили вам файл в заявке, надеюсь, это даст вам более четкое представление.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

И возникает та же проблема: у вас 25 транзакций, всего было 27 снятий!


У меня есть скриншоты всех моих выводов, которых у вас нет.

00:01 20 января 8800

15:01 24 января 8700

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Андерсонтт .


Наша служба поддержки смогла идентифицировать оба рассматриваемых вывода, которые соответствуют нашим данным. Во времени в нашем бэкэнде будет небольшая разница для:


Похоже, что этот вывод в размере 8700 долларов США был отменен пользователем.

Для этого вывода в размере 8800 долларов США он соответствует этому выводу в нашем BO, похоже, что этот пользователь получил его... Судя по предоставленной выписке по счету, этот пользователь получил его 24 января 2024 года. Если вам нужны дополнительные разъяснения, сообщите об этом. в открытом билете, чтобы наша служба поддержки могла проконсультировать вас.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ после просмотра ваших данных. У меня осталось только 2 вопроса.


Во-первых, я не отменил запрос 24 января, поскольку он у меня записан. и позже я связался с вашей компанией, чтобы узнать о недостающем платеже, который был оплачен 13 февраля и поступил на мой счет 20 февраля по запросу от 24 января, поскольку вы можете видеть, что в моем списке нет других 8700 запросов, кроме 24-е.


У меня вопрос: я смотрю на данные, которые вы мне предоставили, уделяя особое внимание выделенным желтым ячейкам.


Из всех других записей они единственные, которые не синхронизированы друг с другом при просмотре и сравнении этих записей с утверждением, которое на самом деле не соответствует.


Большинство запросов на снятие средств обрабатываются либо в тот же день, либо на следующий день, и последовательность отсутствует, поскольку всего с 16 по 23 января поступило 5 x 9000 запросов на платеж, а у вас показано только 4.


Все сводится к снятию средств на сумму 9000 долларов США, сделанному в воскресенье, 21 января, поскольку оно должно было быть обработано вами 22 числа, но оно полностью отсутствует и не отображается в моих выписках. Однако вы выполнили сверку, она неверна и запутана вокруг примера ссылки A.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

У меня есть решение, а не я пытаюсь определить точные даты, поскольку они повсюду и не синхронизированы (что не с моей стороны).


Здесь мои записи по запросам на вывод средств, всего 27 (Прикреплено)

Всего записей, предоставленных вами в электронной таблице, 25 (также прилагается).


Разница в 2 записи


Моя сумма 238 400

Ваша сумма 220400


Разница -18000


Довольно прямолинейно


Можете ли вы объяснить/указать причину?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Андерсонтт ,


Наша служба поддержки передала ваше дело на нашу серверную службу. В настоящее время они дополнительно проверяют ваш пропавший вывод средств. Служба поддержки отметила, что они свяжутся с вами напрямую по вашему активному билету, который у вас есть у нас: Запрос 262311, как только у них будет обновление.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление. Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Наша служба поддержки изучает этот случай. Как только я получу отзыв, мы сообщим об этом игроку. Можете ли вы удалить предыдущий ответ, поскольку это был неправильный идентификатор заявки. Я снова обновлю плеер здесь.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Андерсонтт ,


Наша служба поддержки изучила информацию, которую вы отправили нам здесь, а также идентификатор вашего билета: 309725. Мы отправили вам ответ на вышеуказанный билет относительно ваших транзакций. Они подробно объяснили те несоответствия, которые, по вашему мнению, отсутствуют.


Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я прикрепил их ответ


На самом деле не содержится причины/объяснения, не так ли?

Это показывает, насколько нелепо вы выглядите, ребята.


У вас есть все мои записи о снятии средств, у меня есть все снимки экрана каждого из них. Очевидно, есть 2, которые еще не выплачены.


Прошло уже более 3 месяцев, и вы, ребята, любите ходить кругами.


Если вы не можете предоставить разумное и логичное объяснение, я прошу вас выплатить причитающуюся разницу.







«

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Тихо вдруг…

Я нашел причину, но не понимаю логики нечестности… Теперь вопрос в следующем.

Будете ли вы добросовестно выплачивать причитающуюся сумму?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Питер, я собираюсь предположить, исходя из их ответа или его отсутствия, что они не ответят.

Я представил факты и доказательства, которые я предоставил, которые доказывают мою точку зрения о том, что оценка будет снижена до минимально возможного рейтинга / наивысших черных баллов, если, конечно, они не решат проблему, заплатив причитающуюся сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

1/10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый andersonttt , учитывая противоречивые доказательства с обеих сторон, мы не можем принять решение, и, поскольку казино не ответило на ваши запросы, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях