ГлавнаяЖалобыThe Pokies Casino - Игрок ожидает недостающего вывода средств.
The Pokies Casino - Игрок ожидает недостающего вывода средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1270
Количество:
A$15 700
The Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
24.03.2024
|
Не разрешено : 06.06.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Неопределенный случай, пассивный регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Australia had made several withdrawal requests a month prior, two of which, totaling $17,700, had not been received. Despite having provided all necessary information and having the transactions confirmed by the casino, the issue remained unsolved, and communication with their payment team had been unproductive. The player had kept a detailed journal of withdrawal requests and bank deposits, identifying two missing payments. We had reached out to the casino for clarification but received no response. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved'.
Месяцем ранее игрок из Австралии подал несколько запросов на вывод средств, два из которых на общую сумму $17 700 так и не были получены. Несмотря на предоставление всей необходимой информации и подтверждение транзакций со стороны казино, проблема осталась нерешенной, а общение с их платежной командой оказалось непродуктивным. Игрок вел подробный журнал запросов на снятие средств и банковских депозитов, в котором выявил два пропущенных платежа. Мы обратились в казино за разъяснениями, но ответа не получили. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную».
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pokies. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы раньше получали выплаты из казино?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
Казино подтвердило, что отправило вам деньги?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear andersonttt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Правильно ли я понимаю, что вы раньше получали выплаты из казино?
да, я получал от них раньше и всегда на один и тот же счет.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
это были обычные выигрыши, не связанные с бонусом
Казино подтвердило, что отправило вам деньги?
Нет, однако после проверки их транзакций и моей банковской выписки они выявили 2 запроса на снятие средств, которые они также попросили подтвердить правильность моих банковских реквизитов для этих конкретных двух снятие средств.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
yes, I have received from them before and always to the same account.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
they were normal winnings, not related to a bonus
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
No, they have though after reviewing their transactions and and my bank statement identified 2 withdrawal requests which they also asked to confirm my banking details were correct for those specific two withdraws.
Большое спасибо, andersonttt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andersonttt, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо andersonttt за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему. Любую дополнительную информацию вы можете отправить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )
Теперь я хотел бы попросить казино Pokies помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you andersonttt for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together. You can share any additional information to my email. (peter.c@casino.guru)
I would now like to ask The Pokies Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Впервые я поднял этот вопрос примерно в середине февраля 2024 года.
Краткое содержание
Есть несколько платежей за январь и февраль.
Я веду подробный журнал запросов на снятие средств и сверяю их со своей банковской выпиской.
Я обнаружил 2 недостающих платежа на общую сумму около 19 000 долларов США, просто сложив общую сумму сделанного запроса минус общая сумма полученных банковских депозитов = недостающая сумма.
Я получил подробный список транзакций от thepokiesnet, чтобы иметь возможность продолжить сверку.
Во вложении это подробно описано
Мои запросы на вывод средств
Моя банковская выписка
Pokies.net обработал записи
Я практически завершил для них работу, но это заняло более 6 недель.
Я предоставил им всю эту информацию + скриншоты.
Две недостающие суммы по 9000 долларов каждая выделены красным.
23/01 запрос на снятие средств, который они, очевидно, обработали, но я не получил, как указано в моем заявлении.
Запрос на вывод средств от 02.12., который они, судя по всему, не получили.
Как вы можете заметить, у меня есть финансовое образование.
I first raised the issue around the middle of Feb 2024.
Summary
There are multiple payments over January & February
I keep a detail journal of withdrawal request & reconcile them against my bank statement.
I have identified 2 missing payments totalling approx $19,000.00 by simply adding the total request made minus total bank deposits received = Missing Amount.
I received a detailed transaction list from thepokiesnet so I could further reconcile.
The attachment provides this in detail
My withdraw requests
My bank statement
The Pokies.net processed records
I have pretty much completed their work for them but it has taken over 6 weeks.
I have provided them with all this information + screenshots.
The 2 missing amounts of $9000 each are highlighted in Red
23/01 withdraw request which they apparently processed which I did not receive as shown on my statement.
12/02 withdraw request which they apparently did not receive.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
В настоящее время мы расследуем внутренние обстоятельства и в ближайшее время предоставим вам дополнительную информацию и дальнейшие действия. Спасибо за ваше терпение.
We’ve reopened this complaint at the request of The Pokies Casino. We have received the following message:
We are currently investigating the internal circumstances and will provide you with additional information and next steps shortly. Thank you for your patience.
Еще раз спасибо за ответ и еще раз за то, что вы указали неправильные даты.
Я снова прикрепил файл/фото для справки. Это пятый раз, когда вы ошиблись с датами!
пожалуйста, обратитесь к приложенному.
Самый простой способ это выяснить — сравнить общую сумму моего запроса на вывод средств с общей суммой, которую вы отправили. Возможно, есть разница в датах и совпадениях с этими точными транзакциями, но итоговые суммы не совпадают.
Thanks once again for the response and once again for looking at the incorrect dates.
i have attached the file / photo for your reference again. This is the 5th time you have gotten the dates wrong!
please refer to attached.
The easiest way to work this out is to look at my total withdraw request amounts vs total amounts you have sent. There maybe a difference in dates and matching to those exact transactions but the totals don’t match
На вашем сайте нет журнала запросов на вывод средств.
Кайл был настолько любезен, что прислал мне записи об отправленных транзакциях. Даты, в которые человек снимает средства, и день получения средств различаются, поскольку ваши платежи по какой-либо причине непоследовательны. Это может быть от 1 до 14 дней. В результате журнал, который я приложил для сопоставления отправленных вами транзакций, настолько близок к приблизительному, насколько это возможно, по указанным выше причинам, это может означать, что они не совпадают на 100%. С учетом вышесказанного, самый простой и простой метод — сравнить мою общую сумму вывода с суммой, которую я получил в своем отчете, и в общей сложности будет 2 x 9000 долларов США, всего 18 тысяч неучтенных. Я жду вашего ответа
Your site doesn’t have a log of withdrawal request.
Kyle was nice enough to send me your records of sent transactions. The dates to which a person withdraws vs the day that funds are received vary as your payments are inconsistent for what ever reason. It could be anywhere between 1 up 14 days. As a result the log I have attached to match your sent transactions is as close to approximate as can be due to the reasons above it could mean they don’t match 100%. With this said the easiest and simple method is to compare my total withdrawal amounts vs what I have received in my statement and there will be a total of 2 x $9000 totally 18k in unaccounted for. I await your response
Наши агенты еще раз связали вас, чтобы попытаться разобраться в этой ситуации, и мы ждем вашего ответа. Не стесняйтесь оставлять комментарии здесь, если проблема не будет решена позже.
Our agents connected you once again to try and get to the bottom of this situation and we are waiting for your response. Feel free to comment back here in case it's still not resolved later on.
Наша служба поддержки связалась с вами напрямую по билету № 271479. После перекрестной проверки и сопоставления наших записей о снятии средств и выписки по счету выяснилось, что пропущенного вывода нет, мы отправили вам файл в заявке, надеюсь, это даст вам более четкое представление.
Our support team have reached out to you directly on ticket#271479. After cross-checking & cross matching our record in withdrawals & the bank statement, there's no missing withdrawal, we've sent a file to you in the ticket, hopefully this should give you a clearer view.
Наша служба поддержки смогла идентифицировать оба рассматриваемых вывода, которые соответствуют нашим данным. Во времени в нашем бэкэнде будет небольшая разница для:
Похоже, что этот вывод в размере 8700 долларов США был отменен пользователем.
Для этого вывода в размере 8800 долларов США он соответствует этому выводу в нашем BO, похоже, что этот пользователь получил его... Судя по предоставленной выписке по счету, этот пользователь получил его 24 января 2024 года. Если вам нужны дополнительные разъяснения, сообщите об этом. в открытом билете, чтобы наша служба поддержки могла проконсультировать вас.
Our support team have Manage to identity both withdrawal in question that matches our record, there will be a slight difference in the time in our backend for:
For this $8,700 withdrawal, it looks like it has been cancelled by the user
For this $8,800 withdrawal, it matches with this withdrawal in our BO, it looks like this user have received it... Based on the bank statement provided, this user have received it on 24 Jan 2024. If you need more clarification, please escalate in the opened ticket so our support team can advise you further.
Спасибо за ответ после просмотра ваших данных. У меня осталось только 2 вопроса.
Во-первых, я не отменил запрос 24 января, поскольку он у меня записан. и позже я связался с вашей компанией, чтобы узнать о недостающем платеже, который был оплачен 13 февраля и поступил на мой счет 20 февраля по запросу от 24 января, поскольку вы можете видеть, что в моем списке нет других 8700 запросов, кроме 24-е.
У меня вопрос: я смотрю на данные, которые вы мне предоставили, уделяя особое внимание выделенным желтым ячейкам.
Из всех других записей они единственные, которые не синхронизированы друг с другом при просмотре и сравнении этих записей с утверждением, которое на самом деле не соответствует.
Большинство запросов на снятие средств обрабатываются либо в тот же день, либо на следующий день, и последовательность отсутствует, поскольку всего с 16 по 23 января поступило 5 x 9000 запросов на платеж, а у вас показано только 4.
Все сводится к снятию средств на сумму 9000 долларов США, сделанному в воскресенье, 21 января, поскольку оно должно было быть обработано вами 22 числа, но оно полностью отсутствует и не отображается в моих выписках. Однако вы выполнили сверку, она неверна и запутана вокруг примера ссылки A.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Thanks for the reply after reviewing your data I only have 2 questions left.
Firstly I did not cancel the request on the 24th of January as I do have it recorded. and i contacted your company later on to query the missing payment this was than paid on the 13th of Feburary landing in my account on the 20th of February for the 24th January request as you can see there are no other 8700 requests in my list except for the 24th.
The question I have is looking at the data you provided me focusing on the highlighted yellow cells.
Out of all the other records they are the only ones out of sync with each other upon reviewing and comparing these records against the statement they dont actually match.
Most withrawal request are either procesed theon or the following day and the sequence is out because in total from the 16th to 23rd of Jan there are 5 x 9000 payment requests and yours shows only 4.
It comes down to the withdrawal made on the Sunday 21st January for $9000 as that should have than been processed by you on the 22nd but is missing completely and not showing on my statements. However you have done your reconcilation it is incorrect and jumbled around example reference A.
Наша служба поддержки передала ваше дело на нашу серверную службу. В настоящее время они дополнительно проверяют ваш пропавший вывод средств. Служба поддержки отметила, что они свяжутся с вами напрямую по вашему активному билету, который у вас есть у нас: Запрос 262311, как только у них будет обновление.
Our support department have escalated your case to our backend. They are currently checking further on your missing withdrawal.The Support Team mentioned that they will reach out to you directly on your active ticket you have with us on: Ticket 262311 once they have an update.
Наша служба поддержки изучает этот случай. Как только я получу отзыв, мы сообщим об этом игроку. Можете ли вы удалить предыдущий ответ, поскольку это был неправильный идентификатор заявки. Я снова обновлю плеер здесь.
Спасибо
Hi Peter,
Our support team are looking into this case, Will update the player once I have a feedback, can you remove previous response as that was the wrong ticket ID. I will update player again on here.
Наша служба поддержки изучила информацию, которую вы отправили нам здесь, а также идентификатор вашего билета: 309725. Мы отправили вам ответ на вышеуказанный билет относительно ваших транзакций. Они подробно объяснили те несоответствия, которые, по вашему мнению, отсутствуют.
Our support team have looked into the information you have sent us on here and also on your ticket ID: 309725- We have sent you a response back on the above ticket regarding your transactions. They have explained in full details regarding the discrepancies you claimed is missing.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо, Питер, я собираюсь предположить, исходя из их ответа или его отсутствия, что они не ответят.
Я представил факты и доказательства, которые я предоставил, которые доказывают мою точку зрения о том, что оценка будет снижена до минимально возможного рейтинга / наивысших черных баллов, если, конечно, они не решат проблему, заплатив причитающуюся сумму.
Thanks Peter, I’m going to assume here based off their reply or lack of it, that they won’t respond.
I have presented the facts & off the evidence that I have provided which proves my case that there score be dropped to the lowest rating / highest black points possible unless of course they resolve the issue by paying what is owed.
Уважаемый andersonttt , учитывая противоречивые доказательства с обеих сторон, мы не можем принять решение, и, поскольку казино не ответило на ваши запросы, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear andersonttt, with contradictory evidence from both sides, we are unable to come to a decision and as the casino has not responded to your inquiries, we will be forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
