Игрок из Австралии запросила вывод $9000 через криптовалюту, но после многочисленных запросов ей сообщили, что вывод был отменен, а ее аккаунт теперь закрыт. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но определила, что и она, и ее партнер использовали одно и то же устройство для доступа к своим аккаунтам, что привело к сложностям в проверке аккаунта. В результате жалоба была отклонена из-за невозможности проверить управление аккаунтом при таких обстоятельствах.
Я запросил вывод $9000 через криптовалюту, платеж был задержан, я проверял это несколько раз, чтобы они сказали, что проблем нет, подождите 3 дня. Проверьте мой счет сегодня, они говорят мне, что мой вывод был отменен, а мой счет закрыт.
Дорогая jaslynne92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо личные документы для проверки после того, как запросили вывод средств?
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Никакой бонус не использовался для накопления выигрышей. Я выводил у них тысячи денег много раз и без проблем. Я прошел верификацию kyc. Они сказали, что я нарушил правила, так как мой счет вывода используется на нескольких счетах в казино — это не так, и я попросил их доказать мне это, на что они ответили: нет, вы нарушили наши правила, и мы больше не будем вам отвечать.
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Привет,
VPN не использовался, но да, у моего партнера тоже есть счет у них, но мы оба выводили деньги много раз без проблем. Его счет не был закрыт, только мой.
Живет ли ваш партнер с вами в одном доме?
Используете ли вы одно и то же устройство для доступа к своим аккаунтам?
Вы оба играете с бонусами?
Прошел ли ваш партнер полную проверку KYC?
Да, он живет в том же доме, что и я.
Иногда он пользуется моим устройством, хотя я ему и говорю, что не стоит этого делать.
Мы оба пользуемся бонусами, но не всегда.
Да, он прошел и также вышел из них. Даже после того, как мой аккаунт был закрыт, он вышел из них и все еще может играть с ними.
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы и ваш партнер отдельные платежные методы для внесения и снятия средств?
Да, совершенно разные методы. Он использует только свой банковский счет. Я использую только свой банковский счет или свой криптокошелек.
Спасибо за ваш ответ. После рассмотрения ситуации мы с сожалением сообщаем вам, что, поскольку вы и ваш партнер используете одно и то же устройство для доступа к вашим счетам в казино, мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела.
Пожалуйста, поймите, что, хотя мы стремимся помогать игрокам из одной семьи, крайне важно, чтобы каждый игрок использовал свое собственное отдельное устройство для доступа к своим аккаунтам. Когда доступ к нескольким аккаунтам осуществляется с одного ПК или мобильного телефона, становится сложно проверить, кто играет, что может привести к проблемам с управлением аккаунтами и проверкой.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
