Игрок из Австралии запросила вывод $9000 через криптовалюту, но после многочисленных запросов ей сообщили, что вывод был отменен, а ее счет закрыт.
Автоматический перевод:
The Pokies Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отменен.
Автоматический перевод:
Количество: A$9 000
The Pokies Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 19h 3m 7s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я запросил вывод $9000 через криптовалюту, платеж был задержан, я проверял это несколько раз, чтобы они сказали, что проблем нет, подождите 3 дня. Проверьте мой счет сегодня, они говорят мне, что мой вывод был отменен, а мой счет закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогая jaslynne92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо личные документы для проверки после того, как запросили вывод средств?
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Никакой бонус не использовался для накопления выигрышей. Я выводил у них тысячи денег много раз и без проблем. Я прошел верификацию kyc. Они сказали, что я нарушил правила, так как мой счет вывода используется на нескольких счетах в казино — это не так, и я попросил их доказать мне это, на что они ответили: нет, вы нарушили наши правила, и мы больше не будем вам отвечать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
VPN не использовался, но да, у моего партнера тоже есть счет у них, но мы оба выводили деньги много раз без проблем. Его счет не был закрыт, только мой.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
