ГлавнаяЖалобыThe Pokies Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

The Pokies Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: A$124 000

The Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.09.2024 | Дело закрыто : 18.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии был закрыт ThePokies после выигрыша $124k, ссылаясь на наличие нескольких аккаунтов, а также был отменен его ожидаемый вывод $9k. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что использование нескольких аккаунтов на одном устройстве указывает на нарушение политики казино. Соответственно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано использовать собственное устройство, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем. Игроку сообщили, что обращение в лицензирующий орган может привести к аналогичному результату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня только 1 активный аккаунт на ThePokies, и я пользуюсь им уже почти год. Раньше я мог выводить деньги без проблем, но после того, как я выиграл $124k, мой аккаунт закрыли за наличие нескольких аккаунтов, и они отказались платить. У меня уже был ожидающий вывод на $9k до того, как я выиграл большую сумму, и его тоже отменили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ajbuska90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Доминика,


пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже.


  • да, определенно есть несколько пользователей в одном доме... Мы также вошли в систему с одного и того же устройства...
  • Я не верю, что казино когда-либо просило меня пройти процедуру KYC… Если бы они потребовали, я бы это сделал.
  • Нет, я не играл ни с каким бонусом, пока накапливал выигрыш.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

А вот мой последний вывод средств, который они для меня обработали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Только что заметил, что 7-дневный таймер становится совсем маленьким. Интересно, будет ли обновление и закроется ли это, если вы, ребята, не обновите его до того, как закончится таймер?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Ajbuska90. Приносим извинения, но мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Использование нескольких учетных записей на одном устройстве предполагает использование нескольких учетных записей одним лицом, и будет невозможно доказать, что это не один человек, играющий в обоих аккаунтах. Обратите внимание, что важно всегда использовать собственное устройство, чтобы избежать подобной ситуации в будущем. Если вы не согласны с нами, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет другим.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях