Игрок из Австралии по незнанию привязал банковский счет друга к своему счету в казино, что впоследствии привело к блокировке его счета. Он отправил сообщение службе, чтобы исправить ошибку, и теперь запрашивает, чтобы его учетная запись была неограниченной, чтобы он мог играть и снимать свой выигрыш. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Как вы можете видеть из моего живого чата, я понятия не имел, что происходит с банковскими счетами, моя подруга Леша сидела рядом со мной, и, чтобы сэкономить время, отправив его из моего банка на веб-сайт, она просто отправила его прямо на веб-сайт.
Я никоим образом не думал, что это связало ее банковский счет с моим счетом, я просто предположил, что это похоже на любой платный перевод, как только я увидел, что мой счет был изменен, я сразу же отправил сообщение, чтобы решить, мне очень жаль, что я не прочитал условия
Пожалуйста, снимите ограничения с моей учетной записи, чтобы я мог продолжать играть и снимать свои выигрыши.
Вывод 350 плюс дополнительные 30, которые я отправил до того, как узнал, что меня деактивировали, были действительно тем, из-за чего я так расстроился, потратив так много, и теперь я не знаю, получу ли я их или нет
Конечно, вы можете видеть, что это была ошибка, о которой я узнал, попытался связаться с чатом, чтобы узнать, как это исправить, я перепробовал все, что мог. Мне больно, потому что я хороший человек, и я очень надеюсь, что другой хороший человек сможет меня понять 👍
Уважаемый sammorley0606,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:
4. Вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другие способы оплаты для пополнения счета. Иногда мы разрешаем такие действия, но сначала они должны быть доведены до сведения персонала службы поддержки и приняты по нашему усмотрению.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
«Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снять деньги. Это правило в основном применяется для предотвращения кредита. неправомерное использование карты, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
