The Sun Play Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

После многих лет членства они отказываются от моего вывода, я внес на счет больше, чем обычно, так как я выигрывал в других казино, я отправил выписку из банка, которую они запросили, они также запросили подтверждение собственности, но все, кроме муниципального налога, принадлежит моим партнером .. После многочисленных писем мне постоянно говорят набраться терпения, я перехожу на третью неделю, я закрыл свою учетную запись не только из-за этого. После обновления многие из моих любимых игр были удалены или нет грузить больше, может поэтому они тянут ноги, я ничем не злоупотреблял и не делал ничего противозаконного

Пожалуйста, не могли бы вы помочь

Кэрол

Дорогая Кэрол,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы уже несколько лет являетесь участником этого казино? Снимали ли вы какие-либо средства в прошлом? Не могли бы вы указать, какое «доказательство права собственности» от вас требовалось?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за быстрый ответ,

Проблема в том, что я играл больше, чем обычно, я выигрывал в других казино, а также в Sun Play, поэтому внес больше денег, я понимаю, что это требует времени, но я отправил выписку из банка 14 дней назад. У меня еще не было подтверждения, что она была принята. , Они ответили на мои электронные письма только для того, чтобы мне сказали, что это займет время, у меня было много успешных выводов в прошлом из Sun Play, они запросили квитанцию для подтверждения права собственности на дом и т. Д.

Все на имя моих партнеров, единственное, что на мое имя, - это муниципальный налог.

Я попытался загрузить все письма, но не смог. Я могу прикрепить их со своего адреса электронной почты, если они вам понадобятся.

Каждый раз, когда я пытаюсь связаться с ними, мне приходится повторять проблему, и это меня очень расстраивает,

Я проходил чеки в большинстве казино, и это было быстро и просто.

Спасибо вам любезно

Кэрол

Большое спасибо, Кэрол, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кэрол,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору The Sun Play Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Чем ты много

Кэрол

Да, это нормально, спасибо

Привет, я написал Sun Play 3 раза по электронной почте с тех пор, как отправил вам жалобу,

Все 3 ответа заявили, что передадут его в соответствующие отделы,

У меня якобы был приоритет 10 дней назад, сейчас 3 недели

Я подумал, что должен сообщить вам об этом

Кэрол

Просим The Sun Play Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, я тоже пробовал с таким же результатом,

Но что происходит тогда, когда я теряю свои деньги? Я не сделал ничего плохого, кроме большего депозита, но я также выиграл больше в этом казино

Чем ты

Кэрол

Дорогая Кэрол,

если Казино не ответит в установленный срок, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Это отрицательно скажется на рейтинге казино. Вы также можете подать официальную жалобу в Комиссию по азартным играм Великобритании здесь: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun play связалась со мной после того, как я потребовал от вышестоящих властей разобраться с этим,

Они просят документы, которые я не могу предоставить, например, ежемесячный платеж от моего отца, у которого сейчас слабоумие, я не могу получить доступ к его банковскому счету, платежные ведомости по каждому депозиту на мой счет, подтверждающие документы, им нужны

Они действительно присылали мне электронные письма несколько недель назад, спрашивая, комфортно ли мне вносить депозиты.

Почему тогда они не наложили ограничения на мою учетную запись? Они разрешили дальнейшие депозиты и действовали только тогда, когда у меня был более крупный вывод средств. Конечно, KYC следовало запрашивать раньше. На получение ответа потребовался почти месяц, и теперь они спрашивают для доказательства я не могу предоставить

Им нужны подтвержденные доказательства от DWP Benefit, я позвонил в DWP, и они заявили, что выписки из банка должно быть достаточно, но Sun Play не примет это

Кэрол

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.