Учетная запись игрока из Австралии была заблокирована по неизвестной причине. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Thebes Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 2701
Количество: A$16 700
Thebes Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я отправил все свои документы для подтверждения и внес деньги в казино thebes, ранее у меня был один успешный вывод средств, но после удачной серии больших ставок на новую игру я был в восторге, чтобы получить мой баланс до 16700 долларов, и запросил наличные на Я думаю 17/12.
После этого они заблокировали мою учетную запись и не будут отвечать ни на одно электронное письмо, которое я отправляю в службу поддержки или моему VIP-менеджеру.
Я чувствую, что меня только что разыграли мошенники, и я так раздавлен, что не получу выигрыш на Рождество, на который рассчитывал.
Я надеюсь, что вы можете помочь.
Спасибо огромное
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый abby2k,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Подтвердило ли казино, что ваша проверка была завершена до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Какие последние сообщения от казино вы получили? Сколько вы внесли в казино? Вы добились своего выигрыша с использованием бонусных денег или без них?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас, спасибо, что ответили мне, я включил ответы на ваши вопросы ниже:
Подтвердило ли казино, что ваша проверка была завершена до того, как ваша учетная запись была заблокирована?
Да, я был проверен, и мне даже было одобрено и оплачено снятие 1000 долларов США ранее.
Какие последние сообщения от казино вы получили?
Последнее электронное письмо, которое я получил от них, было от VIP-менеджера Рона с приглашением на VIP-турнир. Я не получил ни ответа ни на одно из своих писем, никаких объяснений или даже уведомлений о том, почему они заблокировали мою учетную запись.
Сколько вы внесли в казино?
Я не совсем уверен, так как я использовал ваучеры... Я думаю около 2500 долларов?
Вы добились своего выигрыша с использованием бонусных денег или без них?
Без этого я просто начал делать все большие и большие ставки и продолжал выигрывать. Я думаю, что один выигрыш составил около 10 000 долларов от покупки функции за 1000 долларов, но я, очевидно, не могу сейчас это проверить.
Большое спасибо
Эбби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, abby2k,
Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которым вы могли бы поделиться? Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, ничего от них ни до, ни после того, как они заблокировали мою учетную запись, кроме рекламных писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, abby2k, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, abby2k,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Thebes Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Thebes,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нормально отвечают? Что произойдет, если они этого не сделают?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый abby2k,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино, по-видимому, работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
