У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. В выводе было отказано, так как игрок превысил соотношение заявленных бездепозитных бонусов к действительным депозитам, что также подтверждается данными, предоставленными казино. Казино действовало в рамках своих условий, и мы принимаем его решение. Поэтому считаем жалобу необоснованной.
Сделал в казино сумму 85 долларов, попросил вывод, потом началась возня все время просят что-то другое, мой аккаунт полностью верифицирован, я уже выслал удостоверение личности с фотографией, убрали иконку поддержки, не надо просят вывести деньги так как заблокировали , будьте очень осторожны с этим казино
Уважаемый Олег2684,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была полностью подтверждена, примерно через 10 дней они попросили меня подтвердить ее снова, я проверил ее, только они удалили значок поддержки и варианты вывода средств, что сделало невозможным вывод моих денег, я получил бонус, я сделал ролловер что они спросили, я тоже сделал депозит, теперь они не отвечают на почту поддержки
л 
Я отправил несколько писем, они не отвечают, у меня нет возможности вывода средств, более любопытно, что доступен вариант депозита.
Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы запрошенное селфи?
Да, я уже отправил все, что они просили, и прошло более 20 дней без оплаты.
Они просто играют со мной, играют в клоуна, 20 дней все это, чтобы поиздеваться надо мной, сегодня мне снова отказали, заявив, что мне придется внести еще 25, а мне было указано внести как минимум 10, чувствуя себя обманутым ....
Действуют недобросовестно, просят депозит для вывода первого платежа через 5 дней отказывают в запросе на вывод, просят какой-то документ и все проверили, потом снова просишь на вывод просят еще депозит, утверждая что это термины
Они трусы и воры извините за слово, я пытался и пытался вывести почти месяц, 1 августа я сделал депозит, который они просили, прошло 7 дней, они отказали мне в выводе, они сказали мне отправить фото с документом на сайте, я отправил все что просили и мой аккаунт был уже полностью проверен, даже в итоге я его отправил, еще через 7 дней мне снова отказали заявив, что на моем аккаунте нет депозита в последние 5 дней, я надеюсь, вы, ребята, понимаете, что они создали все это только для того, чтобы попросить еще один депозит, и, кроме того, они удалили значок поддержки и не отвечают по электронной почте поддержки, очень сложно общаться.
Большое спасибо, Олег2684, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Олег2684,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Thebes Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Thebes Casino,
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Что нужно сделать игроку, чтобы вывести выигрыш с указанного бонуса? Какой именно бонус был использован и где можно найти конкретные правила и условия бонуса, если таковые имеются?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что при дальнейшем расследовании учетная запись нарушает пункт 2.5.7 наших Условий. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи.
Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:
- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)
В данном конкретном случае мы выявили 5 бесплатных бонусов, которые были заявлены на аккаунте. На счете было сделано 3 депозита, однако только одна из трех транзакций соответствует минимальной сумме депозита в 10 долларов США, согласно нашей банковской странице, тогда как оставшиеся две транзакции составляли 0,03 доллара США и 0,53 доллара США соответственно. В связи с очень небольшими суммами сделок они не учитываются при расчете этого коэффициента. Транзакции были совершены с помощью криптовалюты, и, к сожалению, мы не можем контролировать суммы, которые игроки отправляют нам, однако это не аннулирует минимальную сумму, необходимую для депозита, как указано на нашей банковской странице.
К сожалению, из-за нарушения Условий и положений учетная запись была помечена как злоупотребляющая бонусами, и, как следствие, выигрыши были аннулированы. Мы связались по электронной почте, чтобы обработать возмещение за транзакцию.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Фив
К сожалению, я не понял этого оправдания, злоупотребление бонусами? Но все бонусы ты дал мне ХАХАХАХАХХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХА, я знал, что вы собираетесь что-то исправить, лишь бы не платить, точно так же, как вы блокируете чат поддержки, нарушитель бонусов? Лол, кто дает бонусы, и почему ты попросил меня внести депозит? Они сказали, что отпустят снятие средств только после депозита, разве это тоже не оскорбительно? Они сделали мне депозит только для того, чтобы обмануть меня? Я просто хочу вывести свои деньги и выбраться из этого мусора Казино, доказательства того, что вы обманываете людей, все есть, вы мошенник, вы даете бонусы, а затем говорите, что мы злоупотребляем бонусами? хахахаха
Уважаемое казино Thebes,
Спасибо за объяснение.
Как были востребованы упомянутые бонусы, пожалуйста? Были ли эти бонусы активированы игроком самостоятельно, в ее аккаунте в казино, или ей были предложены бонусы по электронной почте или другим способом связи? Почему казино разрешает игрокам активировать бонусы запрещенным (или неподконтрольным) способом, а затем конфискует за это их выигрыш? Есть ли какие-либо другие подробности, которыми мы еще не поделились, пожалуйста?
Есть ли еще возможность, чтобы игрок мог вывести свой выигрыш? Если да, то какую сумму нужно внести на счет в казино, чтобы игрок смог их вывести?
Я просто хочу знать, если я внесу депозит, смогу ли я вывести его, потому что все бонусы, которые мне дало казино, не логично, чтобы платеж был отклонен, всегда есть оправдание, почему они блокируют чат поддержки? Если я внесу депозит, я надеюсь, что это не займет 5 рабочих дней. Спасибо Casino Guru за их поддержку, к сожалению, у нас много сомнительных казино.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Все бонусы, которые мы предлагаем, требуют действий со стороны игрока, чтобы бонус был добавлен к учетной записи, мы не добавляем заранее незапрашиваемые бонусы к какой-либо учетной записи, за единственным исключением бонуса за регистрацию, который добавляется автоматически. при создании учетной записи.
Мы предлагаем бонусы за получение по разным каналам, в данном конкретном случае это были бесплатные вращения почтовой программы и еще один набор бесплатных вращений, которые были получены после прохождения опроса. Причина, по которой мы предлагаем эти бонусы, заключается в том, что мы хотим, чтобы наши игроки в полной мере воспользовались своим опытом. Бонусы почтовых рассылок можно запросить только в определенный период времени, например, если бонус почтовых рассылок отправлен в понедельник, его можно запросить только до полуночи вторника, и мы понимаем тот факт, что у людей не всегда есть время для входа в систему. и получить эти бонусы, когда они будут отправлены. Это означает, что мы постоянно рассылаем бонусы на случай, если игрок пропустит несколько. Однако это не умаляет того факта, что игрок несет ответственность за соблюдение им Условий и положений, с которыми он согласился при регистрации.
К сожалению, поскольку Условия уже были нарушены, учетная запись была помечена как злоупотребляющая бонусами, и это нельзя изменить задним числом.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Фив
Я действительно до сих пор ничего не понимаю, всегда оправдание, вы, ребята, мошенники, я потратил почти 1 месяц, пытаясь вывести свои деньги, вы просите депозит только для того, чтобы украсть наши деньги, я потратил месяц, чтобы отправить электронное письмо никому из Казино когда-либо говорило об этом «Бонусе», это был предлог, ясно, что это Казино — мошенничество, я уже отправил все доказательства. Вы всегда оставляете его, чтобы ответить в последнюю минуту крайнего срока
Приветствую всех,
Уважаемая команда Thebes Casino,
Хорошо, я понимаю ситуацию. Однако, если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Не могли бы вы предоставить мне полную историю транзакций / игрового процесса игрока, где я мог бы увидеть депозиты, сделанные игроком в казино, и использованные бонусы? Было бы здорово, если бы запрашиваемые данные включали дату и время, а также идентификатор игрока/электронную почту.
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Ответят только в последний день и еще с отговоркой, я уже запарился с этим Казино, поэтому тут на сайте много жалоб, несколько негативных отзывов.
Здравствуйте, Олег2684,
Тем временем со мной связался представитель казино и предоставил дополнительные данные. В настоящее время я жду дальнейших объяснений и подробностей.
Пожалуйста, давайте оставаться терпеливыми и позитивными. Я дам вам знать, как только у меня будет достаточно деталей, чтобы продолжить.
Спасибо за Ваше понимание.
Я терпеливо жду, мне нечего скрывать, я сделал все, о чем меня просили, я буду ждать Casino Guru, но я уже теряю надежду. Я доверяю работе Casino Guru....
Уважаемый Олег2684,
К сожалению, данных и объяснений, полученных от представителя казино, по-прежнему недостаточно для полного рассмотрения ситуации с нашей стороны. Поэтому я снова продлеваю таймер и буду ждать требуемых данных. Я сообщу вам, как только у меня будут какие-либо новости.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Они требуют времени или задержки, это всегда происходит, так как я сделал депозит в размере 10, как я показал на изображениях, они действуют недобросовестно, я уже доказал, что они мошенники, я больше не верю в это казино, я просто хочу свою деньги , после этого могут закрыть мой аккаунт, уже почти 2 месяца в этой борьбе вывести 85, представьте если бы это была большая сумма ☹️
Видимо меня ограбили, этот тип казино делает что хочет, закона нет, гуру казино не должны рекомендовать и банить с сайта.
Уважаемый Олег2684,
Мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения бонусных условий казино - несколько бесплатных бонусов были затребованы последовательно без внесения действительного депозита на минимальную сумму, тем самым превышая соотношение бездепозитных бонусов к действующие депозиты. По крайней мере, 4 бездепозитных бонуса были заявлены и использованы до того, как был сделан первый действительный депозит (сумма более 10 долларов США). При этом все выигрыши были получены из бонусов, использованных до этого первого действительного депозита. Вы не имеете права на какие-либо выигрыши, полученные от этих бонусов. Казино действовало в рамках своих условий.
Игроки обязаны прочитать условия, прежде чем принять их. Причем речь идет о бонусах и бесплатных деньгах. Казино могут ограничивать эти бесплатные деньги по своему усмотрению, если только это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры. Идеальным случаем было бы, если бы казино применяли свои правила с помощью программного обеспечения. Но в настоящее время это не отраслевой стандарт, и поэтому мы можем его принять. Кроме того, логично, что любое казино не будет давать своим игрокам только бесплатные деньги, пока они не выиграют или не внесут депозит на минимальную сумму.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда казино Thebes, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
