Австралийскому игроку был предоставлен бонус в десять долларов, но позже он обнаружил, что, несмотря на то, что он накопил выигрыш до 1100 долларов, ему не разрешили вывести средства. Мы обратились к игроку, чтобы собрать дополнительную информацию, однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Поначалу я был рад тому, что мне прислали приглашение или, так сказать, соблазн в виде десятидолларового бонуса. Только обнаружить, что, накопив до 1100 долларов, я не имел права на вывод средств!!!! Какой смысл даже отправлять электронное письмо с предложением «бездепозитного бонуса», если нет смысла играть и нет шансов получить выигрыш??!!!! Какая куча дерьма
Дорогой Винванвон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино This Is Vegas. Согласно нашему Кодексу честных азартных игр:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Мы считаем, что казино должны быть оборудованы таким образом, чтобы выдавать бонусы только соответствующим критериям игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволить игрокам выводить свои выигрыши, даже если они из страны, в которой действуют ограничения на получение бонусов. Другими словами, как только игрок получает бонус, казино не должно отбирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если не были нарушены какие-либо другие правила).
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
