Игрок из Португалии запросил закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но счет остался открытым. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, продлив период расследования и запросив дополнительную информацию относительно запросов на самоисключение и депозитов, внесенных с момента первоначального запроса. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.
Казино не позволит мне закрыть мою учетную запись, даже несмотря на то, что я сообщил им, что у меня зависимость от азартных игр и что активная учетная запись причиняет значительный вред.
Они не проявляют никакого чувства ответственности или чувствительности к такого рода ситуациям.
Дорогой Хорхесильва26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилраздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из Thrillsy.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@thrillsy.com
Электронная почта клиента должна содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.
Не могли бы вы переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Когда вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я переслал письма, отправленные на customercare@thrillsy.com
Спасибо
Впервые я сообщил казино о запросе на закрытие моего счета 07.06.2024.
Спасибо за ответ, Jorgesilva26. Делали ли вы какие-либо депозиты с тех пор? Если да, укажите общую сумму, потраченную с тех пор.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино не ответило на ваш запрос на самоисключение или какие-либо другие сообщения?
Недавно казино отправило электронное письмо о закрытии моей учетной записи на срок 3 месяца, не выполнив мою просьбу закрыть ее навсегда.
Да, я сделал некоторые депозиты с момента подачи запроса на самоисключение. На данный момент я не могу сказать наверняка, но я проверю сумму в выписке по счету.
Хорошо. Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда у вас будет приблизительная сумма, чтобы я мог обновить сумму спора.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
