Игрок из Швейцарии борется с игровой зависимостью и ранее блокировал свой аккаунт, но сумел зарегистрироваться и внести 1500 евро в Tiki Casino, несмотря на использование приложения для предотвращения доступа. Она спрашивает, почему ее аккаунт был одобрен под именем ее мужа, и хочет получить помощь в решении этой проблемы.
Уважаемая команда Casino Guru,
У меня есть проблема с азартными играми, поэтому я загрузил приложение на все свои телефоны и ноутбук, чтобы прекратить играть. Я хочу покончить с этой зависимостью.
В начале октября мне пришло СМС от Tiki Casino с бонусными предложениями, и, несмотря на приложение, мне удалось получить к нему доступ.
Я открыл счет в Tiki Casino 10 октября. Ранее мой счет был заблокирован из-за моей зависимости. Однако я все равно смог зарегистрироваться, и он был одобрен. В течение нескольких часов я сделал депозит и проиграл 1500 евро.
Когда я связалась с вами, вы ответили, используя имя моего мужа. Я отправлю вам несколько писем в виде вложений. Я зарегистрировалась, используя свою правильную информацию - мой адрес, имя, адрес электронной почты и номер телефона. Мой вопрос: почему мой аккаунт был одобрен, хотя у меня не такое же имя, как у моего мужа, и письма также были отправлены под его именем?
Мой аккаунт не должен был быть активирован. Или его должны были немедленно снова заблокировать вместо того, чтобы отвечать от имени моего мужа, отправлять бонусы, VIP и т. д.
Не могли бы вы мне помочь с этим?
Я искренне ценю вашу поддержку и надеюсь, что вы сможете помочь мне в дальнейшем.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, Врени,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tiki Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте доказательства вашего первоначального запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
