ГлавнаяЖалобыTikiTaka Casino - Счет игрока закрыт в связи с самоисключением, вывод средств задерживается.

TikiTaka Casino - Счет игрока закрыт в связи с самоисключением, вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.09.2024 | Разрешено : 29.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл €800, но столкнулся с блокировкой счета и отменой вывода средств из-за невыполненных запросов на самоисключение. Несмотря на то, что ранее он успешно выводил средства, казино потребовало дополнительные документы для проверки и перестало отвечать на запросы с 09/04/24. Проблема была решена, когда игрок в конечном итоге получил деньги на свой счет в кошельке после настройки криптокошелька в соответствии с требованиями казино. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

09.03.24 я выиграл 800 евро.


Ранее мне удалось без проблем вывести выигрыш в размере 100 евро на свою кредитную карту.


До этой победы я часто просил о самоисключении, но оно так и не было реализовано.


Мне удалось сделать еще несколько депозитов, и даже после выигрыша я без проблем снял 100 евро.


Затем, когда я выиграл €800, вывод был отменен, а мой счет заблокирован. На запрос они сказали, что это из-за самоисключения.


Я неоднократно спрашивал о снятии денег. Они запросили дополнительные подтверждающие документы, но с 09.04.24 я не получил никакого ответа.


Несмотря на многочисленные запросы, они отказываются повторно открыть мой счет, и мои средства не выплачиваются.

Более того, они больше не отвечают на электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Sonnenschein77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Когда именно вы запросили самоисключение в первый раз? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино на veronika.l@casino.guru .

Сколько писем о самоисключении вы отправили в казино? Казино ответило на какие-либо ваши сообщения и запросы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я отправил им электронные письма.

Большое спасибо, что взялись за мое дело.


К сожалению, я больше не могу найти письма, в которых я просил о самоотводе.


Но они определенно были в августе.

На них никто не отвечал и их игнорировали.


Только когда я выиграл 800 €, мой счет тут же закрыли.

Когда я попросил возобновить работу, мне ответили, что это невозможно, поскольку я сам подал на это заявление.


Они продолжали заставлять меня вносить депозит, пока я не выиграл.


Они получили все подтверждающие документы и сказали, что хотят сделать ручной перевод.


С тех пор я спрашивал почти каждый день, но не получил вообще никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы также переслать мне переписку между вами и казино с просьбой о проверке вашего аккаунта? Также, пожалуйста, включите письма, в которых казино упоминало, что ваш аккаунт не может быть открыт повторно, поскольку вы подали заявку на самоисключение. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я отправил им электронные письма.

В чате было сказано, что мой аккаунт не может быть открыт повторно.

Там мне отправили форму, которую мне нужно было заполнить, чтобы мой счет можно было снова открыть.


Я также отправил это вам по электронной почте.


Но с тех пор я не получал никаких писем или ответов.


Я заполнил форму и отправил ее по электронной почте, но даже сегодня я все еще не могу войти в систему.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Сегодня я впервые получил электронное письмо.


Однако это всего лишь реакция на повторное открытие.


Выплата полностью игнорируется.

И мой счет не будет восстановлен.

Я переслал вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы сделали в казино после того, как запросили самоисключение? Каковы были точные суммы депозитов, которые вы сделали?

Сколько денег вам удалось успешно вывести из казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет.

Было около 10 депозитов, всегда около 50 евро.


Я снял 100.00 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Sonnenschein77, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Sonnenschein77,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино TikiTaka ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На сегодняшний день они, наконец, снова ответили за последние три дня относительно идентификации и подтверждения Paysafe.


Я отправил абсолютно все скриншоты, которые смог сделать, но они продолжают отклонять их.


Хотя я уже получил выплату в размере 100 евро на свою кредитную карту, они продолжают держаться за Paysafe и ничего не принимают.


Я действительно не знаю, что еще отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь они внезапно хотят получить подтверждение от криптокошелька.


Хотя я никогда ничего подобного не платил...


Теперь это начинает становиться возмутительным.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Sonnenschein77,


Правильно ли я понимаю, что для оплаты казино требует подтверждение вашего депозита с криптокошелька, но вы никогда не вносили депозит с криптокошелька?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Да, именно так.


У меня даже нет ничего подобного.

Теперь они хотя бы перестали спрашивать о Paysafe.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Еще был Paysafe

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино TikiTaka,


Можете ли вы прокомментировать все вышесказанное?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Они сумасшедшие.


Если у меня его нет, я должен его создать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, мой аккаунт Revolut может работать с криптовалютой.


Я отправил вам две ссылки, по которым вы можете оплатить.


Посмотрим, что будет дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Текущий статус:

Платеж снова был отменен.


Теперь я создал кошелек.

Проинформировал меня о криптовалюте..


Отправлено на разные адреса..


И.. снова НИЧЕГО


Никакого ответа и никакой реакции.

Я никогда не встречал такого плохого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Сегодня я действительно получил деньги на свой счет в кошельке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Sonnenschein77,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В.

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях