The player from Germany has deposited 25€, wagered over 4 times, and requested a withdrawal of 75€. After a 3-day wait, he discovers that his account is under review, leading him to suspect the casino is trying to avoid processing his withdrawal.
Игрок из Германии внес 25€, сделал ставки более 4 раз и запросил вывод 75€. После 3-дневного ожидания он обнаруживает, что его счет находится на рассмотрении, что заставляет его подозревать, что казино пытается избежать обработки его вывода.
Привет,
Я внес 25€, поставил больше 4x и вывел 75€. Прождав 3 дня, я проверил свой счет и увидел, что они проверяют мой счет. Честно говоря, я почти уверен, что они просто не хотят снимать мои деньги, и все.
С уважением
Алекс
Hello,
i have deposited 25€ wagered it more than 4x and made a 75€ withdrawal. After waiting 3 days i checked my account and saw that they are checking my account. To be honest iam pretty sure they just dont want to withdraw my money and thats it.
Kind regards
Alex
Дорогой alexgensel,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear alexgensel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better understand your situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear alexgensel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет,
Я в основном играл в рулетку от первого лица и слоты. Так что нет, я не использовал никаких трюков в живых играх.
Я не активировал бонус.
Я даже не смог пройти процедуру KYC, потому что меня просто заблокировали.
И нет, я не получал никаких выплат ранее.
Hello,
I mostly played first-person roulette and slots. So no, I didn't use any tricks in live games.
I have not activated a bonus.
I couldn't even complete KYC because I was simply blocked.
And no, I have not received any payouts before
Hallo,
Ich habe hauptsächlich first person roulette gespielt und slots. Also nein ich habe keine Tricks angewendet in Live spielen.
Ich habe kein bonus aktiviert.
Ich könnte nichtmal KYC abschließen wiel ich einfach so gesperrt wurde.
Und nein habe keine Auszahlungen davor bekommen
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как узнали, что ваш счет находится под следствием? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Have you contacted customer support after you found out that your account was under investigation? If so, please forward me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
