Игрок из Испании ждал 4 дня обработки своего вывода после выигрыша денег, несмотря на обещание казино о 3-дневном периоде рассмотрения. Они получают только оправдания от службы поддержки клиентов и подозревают, что ответы в чате автоматизированы, поскольку многие другие сообщают о похожих проблемах.
Я зарегистрировался и сделал ставки на этом сайте ставок. Процесс регистрации был очень быстрым, как это обычно и везде, но здесь он был еще быстрее, потому что они не просили никакой верификации. Сначала я проиграл несколько ставок, затем продолжил играть и выиграл немного денег. Тогда я решил вывести часть своего выигрыша, и я жду уже 4 дня без изменений. Постоянно говорят, что вывод рассматривается и что я получу его через три дня, но, как я уже упоминал, прошло уже 4 дня. Я пишу в чат, и там всегда одно и то же: они придумывают оправдания, чтобы задержать процесс. Я думаю, что чат — это просто бот, который всем говорит одно и то же, потому что, судя по отзывам, у многих людей та же проблема. (У меня один вывод на карту, а другой переводом, и оба еще ожидают рассмотрения...)
Дорогой dabi20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, буквально вчера они отправили мне часть вывода, но из 3 сделанных мной выводов они отправили мне только 2, мне не хватает 500 евро, о чем они говорят мне спросить в банке, банк ничего не знает, я надеюсь, что сегодня или в понедельник они поступят, потому что этот вывод - первый, который я сделал, и они пришли на следующий день после этого... Я не знаю, все очень странно.
Дорогой dabi20, Большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что дальнейшие снятия были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
