Игрок из Колумбии не мог вывести свой выигрыш более 15 дней из-за неисправной кнопки вывода, несмотря на то, что использовал различные устройства и браузеры. Он связался со службой поддержки VIP, но не получил никакого решения или ответа по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб устранила технические трудности с опцией вывода, что позволило ему сделать запрос. Игрок подтвердил, что новый запрос на вывод был сделан и успешно одобрен. Большая часть средств уже поступила на его криптокошелек, и осталось вывести всего чуть более 100 евро. Хотя процесс занял больше времени, чем ожидалось, они выразили признательность за оказанную поддержку. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, но он сохранил возможность снова подать ее в будущем.
Tip-Top.bet Casino - Вывод игрока был отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 035 EUR
Tip-Top.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Здравствуйте, я уже более 15 дней пытаюсь вывести свой выигрыш, но кнопка вывода не работает. Я пытался использовать как Google Chrome, так и различные поисковые системы, чтобы зайти на страницу и вывести свой выигрыш. Я также использовал разные устройства, как мобильные, так и ПК, и это не сработало. В VIP-поддержке мне уже более 15 дней говорят, что ответственный отдел проверяет проблему, но ответа так и нет.
Я уже делал вывод средств со своего счета, мой счет верифицирован.
Дорогой juan123321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить больше информации, ответив на следующие вопросы?
- Можете ли вы указать точное сообщение об ошибке или проблему, с которой вы столкнулись при попытке использовать кнопку вывода средств?
- Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте и запросить вывод средств вручную напрямую у них?
- Когда в последний раз вам удалось успешно вывести деньги из этого казино?
- Проверяли ли вы, есть ли какие-либо ожидаемые бонусы или требования по ставкам, которые могут повлиять на ваш вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
После ввода информации о выводе средств вывод должен быть возможен, но теперь я не могу этого сделать.
Я общался с ними каждый день в течение 15 дней, и ответ был таким же, как и у области, которая его рассматривала.
Последний раз я выводил свои заработки 15 апреля.
У меня нет бонусов или ставок, ожидающих подтверждения
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проблемы с выводом вашего выигрыша по адресу [email protected] .
Если возможно, пожалуйста, запишите короткое видео, демонстрирующее проблему, с которой вы столкнулись, и отправьте его мне. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Я отправил им три электронных письма с видеозаписями разговоров, которые велись по электронной почте с казино за последние 21 день.
Большое спасибо, juan123321, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой juan123321,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с выводом денег.
Теперь я свяжусь с Tip-Top Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Дорогая Мартина ,
По правде говоря, у нас были некоторые незначительные технические трудности с опцией вывода. Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
Теперь проблема решена, и клиент снова может воспользоваться опцией вывода средств.
Всего наилучшего,
Представитель казино Tip-Top
Теперь я могу подать заявку на вывод средств, но 4 дня назад я уже подал заявку, и она была отменена без причины, и мне сказали подать новую.
Большое спасибо команде Tip-Top за обновление!
Пожалуйста, juan123321, как только вывод будет успешным. Спасибо
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой juan123321,
Пожалуйста, держите меня в курсе, если появятся какие-либо новости с вашей стороны.
В то же время я любезно прошу команду Tip-Top предоставить некоторые разъяснения относительно задержки в обработке запроса на вывод средств, который находится в ожидании в течение нескольких дней. Может ли игрок что-то сделать, чтобы ускорить процесс?
Заранее спасибо!
Прошло 15 дней с тех пор, как я подал заявку на вывод средств, и она была отменена без видимых причин.
Конечно, без проблем! Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не получите все остальные деньги. Пожалуйста, просто держите меня в курсе!
Спасибо!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
