TiViT Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а вывод средств отклонен.

Тивитбет сообщил, что я зарегистрирован из страны с ограниченным доступом, поэтому они немедленно заблокировали мою учетную запись. Они также говорят мне, что не могут обрабатывать вывод средств или возврат средств при создании учетной записи из страны с ограниченным доступом.

При регистрации можно было выбрать Данию +45 в номере телефона, а также создать учетную запись с датского IP. Если они говорят, что все страны Европейского союза имеют ограничения, они не должны разрешать выбирать информацию об учетной записи для этих стран, а также не разрешать создание учетных записей из них.

Таким образом, я утверждаю, что казино должно вернуть депозиты, внесенные в казино, потому что именно казино решило заблокировать меня из-за ограничений в стране, и казино признает, что они не собираются обрабатывать какие-либо выводы из-за ограничений в стране, и казино не имел геоблокировки и допускал информацию о датских клиентах при регистрации.

Я также приложил скриншот из чата, когда я связался с казино по этому поводу, они посоветовали мне написать электронное письмо на учетную запись Gmail, и я получу ответ в течение 24 часов. Но я пытался отправить им электронное письмо, но так и не получил ответа.

Дорогой qrath,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой баланс был на вашем счете, когда казино заблокировало ваш счет?

Вы вносили депозит и играли на внесенные деньги или ваш аккаунт был заблокирован сразу после зачисления депозита на ваш счет?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Я не использую VPN или что-то еще для смены IP. Доступ к веб-сайту был осуществлен из Дании, и учетная запись создана с использованием информации о датских клиентах.

Я сделал депозит и сыграл на балансе. Затем на следующий день казино решило заблокировать мою учетную запись и сообщить мне, что снятие средств или возврат средств не будут обрабатываться из-за ограничений страны.

Я вижу, что в других казино Кюрасао, где доступ к Дании ограничен, есть геоблокировка, поэтому при нажатии на «Создать учетную запись» появляется сообщение, что моя страна не разрешена, и невозможно выбрать датскую информацию об учетной записи. Поэтому я думаю, что казино Tivit должно иметь эту функцию, чтобы избежать приема игроков, которых они впоследствии заблокируют из-за ограничений страны, поскольку это их решение заблокировать мою учетную запись и сообщить мне, что снятие средств не будет обработано, поэтому, если произойдет какой-либо выигрыш, они признают, что и они не будут выплачены.

Казино никогда не запрашивало KYC.

Мне также кажется странным, что письмо с подтверждением электронной почты пришло от ChillBet, я не знаю этого казино, но с адреса электронной почты Tivitbet в качестве отправителя, поэтому кажется, что они связаны.

Спасибо за информацию. Я понимаю ваше недовольство и согласны с тем, что в идеале доступ к казино для клиентов, проживающих в юрисдикциях с ограниченным доступом, должен быть заблокирован с помощью программного обеспечения для геоблокировки. Тем не менее, это не всегда так.

В подобных случаях мы проводим расследование только тогда, когда игроки регистрируются в казино, используя свои правильные личные данные, вносят деньги, выигрывают, а казино отказывается выплачивать им выплаты на основании того факта, что они проживают в стране с ограничениями.

Однако, если казино разрешило вам зарегистрироваться и играть, и вы потеряли свой внесенный баланс в результате обычных азартных игр, мы не сможем попросить казино вернуть вам потерянные депозиты.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.