Игрок из Финляндии, признанный азартный игрок, подал жалобу в казино Tonybet с требованием вернуть ему депозиты на общую сумму 750 евро. Первоначально он запросил блокировку своего аккаунта из-за своей зависимости. Он ждал уже месяц, но его дело все еще находится на рассмотрении. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не имел права на возмещение средств от казино.
Привет,
Мне нужна ваша помощь. В конце 2020 года я отправил электронное письмо в казино Tonybet, где рассказал им о своей игровой зависимости и попросил запретить мне открывать счет в казино. Однако, будучи наркоманом, у меня случился рецидив, и я смог открыть счет в Tonybet.
16 ноября 2023 года я подал им жалобу, надеясь, что они поддержат принципы ответственного игрового провайдера и вернут мне депозиты в размере примерно 750 евро. Вместо этого они просто закрыли мою учетную запись и заявили, что соответствующий отдел рассматривает дело.
Я надеюсь получить вашу помощь, и вы сможете обратиться в Tonybet за разъяснениями по этому вопросу. Я считаю, что ждать ответа месяц - это слишком долго. Я часто спрашивал, могу ли я получить некоторую промежуточную информацию. В службе поддержки просто отвечают, что вопрос находится на рассмотрении.
Я слишком нетерпелив или один месяц — разумный срок, чтобы дождаться ответа?
Привет, Хигебой!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TonyBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы посоветовать, стоит ли вам повторно открывать старый аккаунт или открывать новый? Вы специально упомянули о пристрастии к азартным играм, когда просили об этом? Получали ли вы когда-либо подтверждение исключения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не помню, был ли у меня аккаунт, а также не помню, получил ли я какое-либо подтверждение о закрытии аккаунта.
Сначала в чате говорилось, что у меня нет никаких депозитов, хотя до того, как я проиграл, я точно внес не менее 700 евро. Я просто не догадался сделать скриншоты перед закрытием аккаунта. В итоге дело было передано для рассмотрения в другой отдел. Я не получал оттуда никакого ответа уже почти месяц. Я иногда спрашивал, как продвигается дело, и всегда получал один и тот же ответ, что дело рассматривается.
Tonybet ответил сегодня, спустя месяц, электронным письмом, сообщив мне, сколько я внес и снял. Общий ущерб составляет 776 евро.
Однако они ничего не упомянули о мерах по моей просьбе вернуть проигрыш, поскольку меня приняли, хотя я ранее им говорил о своей игровой зависимости.
Герметизация еще.
10 августа 2020 года я отправил в tonybet электронное письмо, в котором говорится:
«Я прошу вас заблокировать мне доступ к вашему сайту из-за моей проблемы с азартными играми.
Если у меня есть учетная запись на вашем сайте, пожалуйста, закройте ее навсегда и прекратите весь маркетинг.
Если я еще не зарегистрировался, постарайтесь помешать мне это сделать.
Я надеюсь, что этот запрет также распространяется на все ваши «дочерние казино» и возможные будущие казино».
Адрес электронной почты, с которым я создал аккаунт 2023, тот же, с которым я просил себя заблокировать. С тех пор мой домашний адрес изменился.
16 ноября 2023 года я им сообщил, что уже отправлял такое сообщение в 2020 году и спросил, как мне удалось поиграть. Служба поддержки немедленно удалила мою учетную запись. В то же время я запросил информацию о своем депозите и сказал, что хочу подать жалобу по этому поводу и надеюсь, что tonybet вернет мой депозит в соответствии с принципом ответственности.
В течение месяца я отправил в tonybet несколько сообщений с вопросом, каков статус моей жалобы? Я всегда получал один и тот же ответ, что вопрос решается.
Сегодня, 15 декабря 2023 г., я получил электронное письмо с защищенным вложением, в котором показаны депозиты и выплаты, произведенные на мой игровой счет. В электронном письме не было никакой позиции по моей жалобе и моему желанию вернуть депозиты, поскольку tonybet воспользовался моей игровой зависимостью.
Привет, Хигебой!
Если у вас не было учетной записи в 2020 году, ваше исключение было бессмысленным, и они не были обязаны препятствовать вам зарегистрироваться через 3 года после этого. Имейте в виду, что если вы не зарегистрируетесь там, они не смогут узнать ваши личные данные, поэтому блокировать некого.
Если у вас есть какие-либо доказательства того, что вы владели учетной записью там, мы можем продолжить рассмотрение дела, в противном случае оно будет отклонено.
То есть то, что мы предоставили мою личную информацию 3 года назад, совсем не помогает? Вот когда они их получили? Будет странно, если в будущем мне придется начать заводить игровой аккаунт в новых казино, а потом закрывать его из-за игровой зависимости. Казино должна нести какую-то ответственность и достаточно того, что я сообщил о своей игровой зависимости и свои контактные данные.
Я думал, вы на стороне игроков и помогаете разобраться в обидах с казино. Однако это воспользовалось моей зависимостью от азартных игр, и я надеюсь, что вы поможете мне вернуть мой депозит. Думаю, это было бы справедливо, поскольку у tonybet остались мои контактные данные и информация о моей игровой зависимости.
Привет, Хигебой!
Мы никогда не занимаемся сайтами и работаем на основе фактов, предоставленных игроком и казино. Запрос на самоисключение до регистрации может сработать, а может и не сработать, но казино не обязано это делать, и мы не несем за это ответственности. Как только вы связались с ними в 2023 году по поводу своей зависимости, ваша учетная запись была немедленно закрыта, и, поскольку это был ваш первый запрос к ним с тех пор, как у вас была учетная запись, они не обязаны возвращать какой-либо депозит.
Поскольку проблема была объяснена дважды, мы закроем жалобу как необоснованную.
Желаю вам удачи.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
