Игрок из Польши, несмотря на историю успешных выводов средств, не смог вывести свой выигрыш в размере 13 000 злотых из казино из-за приостановки его возможности вывода средств. В ходе расследования мы обнаружили, что игрок использовал банковские счета, открытые не на свое имя, для транзакций, что противоречило политике казино и международным правилам по борьбе с отмыванием денег. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, казино приостановило мою возможность вывода средств. Я выиграл там 13 000 злотых и не могу их вывести. Раньше у меня не было проблем с выводом средств. мне нужна помощь..
Дорогой Пейсс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Total Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не помню, как долго я был их клиентом, наверное, лет 5. Я сообщил о выводе 14 декабря, меня заблокировали 15 декабря. Только тогда я выиграл 5000 злотых, но с того же времени собрал 13000 злотых. Я играл на игровых автоматах и не ради бонуса, а только на свои деньги. Только раньше, когда я выплачивал, мне платили нормально, без проблем.
Я правильно понимаю, что ваш аккаунт проверен?
Не могли бы вы отправить электронные письма или другую переписку между вами и казино? Мой е-маил tomas@casino.guru
Да, аккаунт уже подтвержден. Раньше я обычно выводил свой выигрыш
Согласно письму от казино, требуется дополнительная проверка ваших банковских счетов.
Вы предоставили банковские выписки, запрошенные казино?
Получили ли вы какой-либо ответ от казино после того, как отправили его?
Как я писал вначале, эти аккаунты зарегистрированы не на мое имя.
Я просмотрел жалобу, и это новая информация для меня.
Пожалуйста, поймите, что при игре в онлайн-казино вы можете использовать только те способы оплаты, которые принадлежат исключительно вам.
ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Если счета, которые вы использовали для депозитов, не были зарегистрированы на ваше имя, к сожалению, мы не сможем стать посредником в успешном решении вашей проблемы с верификацией.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
