ГлавнаяЖалобыTouch Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Touch Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 7 194 EUR

Touch Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.09.2022 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это казино конфисковало все мои выигрыши, потому что я случайно прокрутил более 5 евро с бонусными деньгами, хотя это явно запрещено правилами и условиями. Если вы посмотрите на мою историю игр, вы сможете исключить любое злоупотребление бонусными средствами, потому что я не хотел этого. Я заработал большую часть своего выигрыша менее 5 евро и даже заплатил реальные деньги между ними. (всего 200€)


Считайте все 3 дня как одну сессию и конфискуйте ВСЕ общие выигрыши вдобавок к этому.

(в ходе игры хорошо видно, что злоупотребление бонусом исключено и что также была получена прибыль, которая не коррелирует или связана с бонусным балансом), тогда только верните мне 80 евро, даже если я внес депозит 200 евро, отклоняйте все запросы, и моя проблема в том, что я игнорирую их с крайней дерзостью, далеко не справедлива.


Я требую объяснения этого загадочного способа конфискации денег. Электронное письмо, которое было отправлено мне, опять же, как правило, состояло только из копирования/вставки, поэтому мой случай был оценен так же, как и все остальные дела, хотя и отличался.


Для меня остается только один вариант.


Либо кто-то мне докажет, что все выигрыши связаны с MaxBet, либо, к сожалению, я не перестану следовать своим правам, потому что...


Я считаю, что имею право на частичную выплату всей прибыли. Я был бы рад убедиться в обратном. Меньшее, на что я имею право, это ВСЮ сумму депозита в размере 200 евро (80 были зачислены на мой игровой счет, чего я не хотел и не принимал). Если кто-то возвращает мне деньги, то для этого должен использоваться тот же способ оплаты, что и для оплаты. Так что я не могу отследить, откуда взялись 80€. Скажем, если я вношу 80 или 200 евро, и меня исключают из бонуса, и мои деньги возвращаются мне, то это должно произойти на мой банковский счет, а не на мой игровой счет. Вы не можете назвать это возмещением.



Это совсем не справедливо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый маэстро808,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


«1. Общие правила и условия бонусов

...

1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».


Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Однако мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Не могли бы вы сообщить, какой был последний депозит, который активировал бонус?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Был заявлен приветственный бонус от 80€ до 150%. Я уверенно переворачивал 30-50%, пока не сыграл выше 5€.

Эта фотография пришла из финансового отдела. Ясно, чтобы увидеть, как вы манипулировали временем игровых раундов.

На этом снимке экрана точно показано, что я начал в 01:11 29 июля 2022 года с 1,20 евро и до этого не делал никаких вращений.


После отыгрыша бонуса 1900 евро находились в очереди на вывод.

Примерно через 22 часа я захотел продолжить игру и снова внес депозит на 120 евро без бонусов.

К сожалению, 120 евро быстро упали примерно до 1 евро, и я решил отменить одну из выплат, чтобы продолжить игру. (К тому времени я уже был проверен и взамен с поддержкой)

Здесь реальные деньги были непреднамеренно перемешаны с выигрышем, полученным в результате бонуса (технический недостаток сайта).


Продолжая играть, я набрал 9500 евро и решил выплатить из них 7194 евро. Ответом были слегка поддельные игровые раунды и вот это электронное письмо:


Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 7 194,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на снятие средств из-за нарушения наших условий, поскольку вы размещали ставки с активным бонусом сверх установленного лимита:

Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а выигранные средства аннулированы. Однако ваш первоначальный депозит был зачислен на ваш баланс. Вы можете отправить новый запрос на вывод средств.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

С уважением,

Кассир платежей.


У меня были другие вопросы и опасения. Однако никто не хотел говорить со мной о моем положении. Все родственники операторов казино хотели оставить меня мертвым в углу. Никто не считал нужным объяснять мне эту ситуацию. Вместо этого они всегда сводились к моему нарушению.


Как же тогда приходят неправильные времена? Почему вы тут занимаетесь носовой политикой и не вдаетесь в подробности? В конце концов, вы хотите серьезно управлять компанией.


Я хотел кратко подвести итоги, прежде чем подробно рассказать об игровом процессе. Я докажу своей игровой историей, что я не злоупотреблял бонусными деньгами, чтобы заработать больше реальных денег. Это обвинение в злоупотреблении бонусными деньгами. Бонусные деньги предназначены только для удовольствия игрока, и именно так я с ними и играл.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, maestro808, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте маэстро808.


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


У вас есть доступ к вашему игровому журналу?


Потому что в таких случаях, как ваш, важно доказать, что вы не получили никакой выгоды, делая более высокие ставки.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы пригласить представителя казино в это дело.

Не могли бы вы предоставить нам журнал игры maestro808?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте маэстро808.


В этой ситуации я настоятельно рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган. В данном случае МГА.


Пожалуйста, перейдите по этой ссылке и заполните форму:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file


Это моя вторая жалоба на эту форму, которую я сейчас представил.

Кроме того, я подал третью жалобу по электронной почте. Первая жалоба была еще в августе, и это было более 8 недель.


Однако я бы попросил вас скорректировать репутацию казино, так как они до сих пор не желают разъяснять и не проявляют никакой реакции.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый маэстро808.


Я понимаю ваши чувства, но мы до сих пор не знаем, что произошло в этом случае. Поскольку казино не ответило, теперь MGA решает, кто прав. А пока я закрою это дело как Нерешенное со статусом: Ожидает решения регулятора.


Пожалуйста, повторно откройте дело, когда MGA отправит вам окончательное решение по этой жалобе, и мы соответствующим образом закроем дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, maestro808!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

🙂 Очень скромно с вашей стороны спросить, но ни Touchcasino, ни mga, ни другие авторитеты до сих пор мне не ответили и не написали. Весь рынок полностью сомнительный. Но я не хочу никому чинить препятствия, поэтому просто удалите мой аккаунт и все, что с ним связано. Мне надоела эта криминальная энергия, которая здесь излучается, и в следующей жизни я верну все, на что имел право. Я желаю всего самого худшего в карме этих людей и надеюсь, что они не смогут отдохнуть по ночам и что их супруги не будут верны.


Пожалуйста, немедленно удалите все.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой маэстро808,


Я понимаю ваше разочарование всей ситуацией.

Я хотел бы подчеркнуть, что в этой жалобе, как вы ее описываете, мы на вашей стороне и не считаем, что правило максимальной ставки должно применяться в случае, если отыгрыш уже завершен, и особенно если мы говорим только о двух ставках, которые были сделаны. никакого влияния на уже построенный баланс.

В связи с этим я хотел бы закрыть данную жалобу как неразрешенную. Это повлияет на индекс безопасности казино, и, возможно, они это заметят и отреагируют. В противном случае ваша жалоба может быть, по крайней мере, предупреждением для других игроков.

Однако, если вы решите удалить свою учетную запись и подать жалобу, я могу это сделать, но учтите, что если я это сделаю, казино останется безнаказанным, и вы потеряете шанс, что казино рассмотрит ваше дело в будущем.

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за все. Очень красиво, но мне это больше не нужно и меня это тоже не интересует. Эти люди пострадают от своей собственной кармы. Удали мой аккаунт, мне надоело здесь находиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не принимаю решения о том, останется это здесь или нет, это не меняет того факта, что меня держат на крючке и никто не присматривает за моим бизнесом. Это также не меняет отношения операторов казино к их загадочным картельным практикам. Они хотели бы, чтобы я с большой надеждой ждал денег или реакции, чтобы мое подсознание всегда было склонно к азартным играм, но это именно то, с чем я покончил. Casinoguru злоупотребил доверием меня и многих других людей, чтобы просто создать определенную надежду и доверие. Предполагается, что это будет способствовать расслабленной игре. Я могу сказать вам спасибо с полной уверенностью, потому что ваше загадочное поведение с загадочными финансистами заставило меня потерять большой интерес и сделало меня более сомневающимся и скептически настроенным. Возможно, они заработали деньги на всех рекламных кампаниях и т. д., но в то же время теряют людей, избежавших своей зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой маэстро808,


Меня немного смутило содержание вашего последнего поста.


Мы поддерживали вас с самого начала. Если казино не ответило на жалобу, мы всегда советуем игрокам обратиться за помощью в лицензирующий орган в качестве стандартной процедуры, поскольку казино недопустимо игнорировать их. Поскольку ни от лицензирующего органа, ни от казино ответа не последовало, мы решили закрыть жалобу в вашу пользу, что приведет к наказанию казино и снижению его индекса безопасности. Однако если вы решите отклонить эту жалобу и удалить свою учетную запись, мы уважаем ваше решение.


Жалоба была отклонена по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях