ГлавнаяЖалобыTouch Casino - Счет игрока закрыт после запроса на вывод бонусных выигрышей.

Touch Casino - Счет игрока закрыт после запроса на вывод бонусных выигрышей.

Автоматический перевод:

Количество: 2 390 EUR

Touch Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.02.2024 | Дело закрыто : 29.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после запроса на снятие выигрышей, полученных путем погашения бонуса. Казино обвинило игрока в использовании манипулятивных игровых стратегий, но игрок категорически это отрицал. Аккаунт был полностью проверен и имел историю предыдущих успешных выводов средств. Несмотря на отказ игрока, мы решили не рассматривать жалобу, поскольку в прошлом у того же игрока неоднократно возникали подобные проблемы. Наше расследование выявило связи между игроком и другими пользователями, а данные из нескольких казино показали, что жалобы игрока были необоснованными. Мы посоветовали игроку воздержаться от запрещенных действий, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет

Более месяца назад я внес 80 евро в Touch Casino, используя бонус за пополнение счета, и после того, как сделал ставку, смог запросить выплату в размере 1390 евро.


Через 1 или 2 дня я снова внес депозит для получения еще одного бонуса за перезагрузку,

Я думаю, это было 100 евро.

Поскольку я больше не могу войти в систему, а моя учетная запись заблокирована, у меня больше нет доступа к истории транзакций.

С этим бонусом я смог сыграть на сумму более 1000 евро, но, к сожалению, не смог выполнить требования по отыгрышу, поскольку мой аккаунт был заблокирован.


Я получил следующее электронное письмо:

Привет, Бернд!


Мы пишем, чтобы сообщить вам, что руководство решило закрыть вашу учетную запись после внутреннего расследования. Как указано в наших бонусных условиях:


1.23. Мы оставляем за собой право просматривать журналы вашей игры/транзакций. Настоящим вы заранее соглашаетесь, что мы можем это сделать. Если после проверки выяснится, что вы участвовали в манипулятивной игровой стратегии или пытались это сделать, чтобы получить преимущество от бонуса, предоставленного вам казино, мы оставляем за собой право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше требование рекламную акцию, выигрыш или бонус, чтобы прекратить ваше соединение с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В этих обстоятельствах мы не обязаны возвращать вам суммы на вашем счете, за исключением первоначальной суммы депозита.


Мы отклонили ваш вывод средств, списали ваш баланс и вернули ваши депозиты тем же методом.


С уважением,

Платежный кассир



Поскольку я не участвовал в какой-либо манипулятивной игровой стратегии, а казино не предоставляет более подробного объяснения и не представляет никаких доказательств, я решил написать эту жалобу.


Аккаунт полностью верифицирован и это был не первый мой вывод средств.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой bernd30,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Однако важно отметить, что это не первая полученная от вас жалоба по аналогичной проблеме. В прошлом казино обвиняли вас в сговоре с другими игроками и злоупотреблении бонусами. В связи с такой ситуацией мы с сожалением сообщаем Вам, что не будем рассматривать Ваше текущее дело.

Наше всестороннее расследование выявило связи между вами и другими пользователями нашей платформы. Кроме того, подтверждающие доказательства из нескольких казино постоянно показывают, что ваши жалобы были необоснованными.

Мы просим вас воздержаться от подачи дальнейших жалоб, связанных с этими проблемами, в будущем. Наше решение основано не только на доказательствах по вашим предыдущим делам, но и на результатах нашего внутреннего расследования.

Хотя мы здесь, чтобы помочь пользователям, которые были ложно обвинены казино и несправедливо конфискованы их выигрыши, мы в настоящее время не считаем, что ваше дело подпадает под эту категорию.

Желаем вам удачи и настоятельно советуем избегать любых запрещенных действий в казино, поскольку Casino.Guru пока не сможет вам в дальнейшем помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Но на этот раз я не сделал ничего противозаконного.

В этом случае других связей между другими пользователями нет.

И казино меня в этом не винит.

Поэтому я прошу вас рассмотреть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой bernd30,

С сожалением сообщаю вам, что, как уже говорилось ранее, мы не будем рассматривать какие-либо дальнейшие жалобы, связанные с обвинениями в злоупотреблении бонусами или сговоре с другими игроками. Это решение основано не только на обвинении казино, но также на нашем внутреннем расследовании и прошлом опыте рассмотрения ваших жалоб.

Мы собрали достаточные доказательства, указывающие на связь между вами и другими пользователями. Некоторые из жалоб включают в себя:


https://casino.guru/slotum-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

https://casino.guru/betroom-24-casino-player-was-accused-of-opening-multiple-1

https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-6

https://casino.guru/cashimashi-casino-player-s-winnings-confiscated-due


Я понимаю ваше разочарование, но должен подчеркнуть, что наше решение не является произвольным. Мы твердо убеждены, что вы были вовлечены в действия, нарушающие правила и условия казино.

Я призываю вас воздержаться от подобных действий в будущем, так как мы не сможем вам в дальнейшем помочь. Важно проявлять осторожность при взаимодействии с азартными играми в Интернете, особенно в отношении бонусов.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях