Игрок из Канады был лишен выигрыша в размере 2495 долларов США из-за автоматического бонуса в размере 1,50 доллара, который он так и не запросил. Они попытались вывести свой выигрыш, полагая, что бонус был применен без их согласия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу, если желает продолжить.
Я внес 500 долларов, которые в итоге проиграл, однако после этого я внес 800 долларов, которые превратил в 2495 долларов, которые они лишили меня, потому что они сказали, что мне автоматически дали бонус в 1,5 доллара перед игрой с 800 долларами, которые я никогда не просил. ЭТО было указано как бонус за повышение уровня. Однако я никогда об этом не просил. Я хотел бы запросить вывод 2495, поскольку я никогда не просил никаких бонусов, и это противоречит многим правилам.
Уважаемый sati725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при недавних транзакциях в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять и разобраться в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они исправили проблему с бонусом, но не сняли бонус и не отозвали его, как я просил. Они оставили его обратно с бонусом, хотя я никогда не подписывался ни на один, лол.
Как вы думаете, вы могли бы увидеть свою электронную почту? У меня есть еще один вопрос к вам?
Привет, Сати725,
Кроме того, что касается вашей электронной почты, отправьте новую жалобу и предоставьте более подробную информацию о вашей проблеме.
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
