Игрок из Норвегии выиграл крупную сумму после отыгрыша бонуса, но у него возникли проблемы с выводом средств. Казино разделило вывод суммы в 5000 евро на части по 1000 евро, и за шесть месяцев было получено только 4000 евро, остальная часть все еще ожидает рассмотрения. Сообщается, что один платеж застрял или отсутствует у поставщика платежных услуг.
РАЗМЕЩЕНО 19 АПРЕЛЯ 2023 ГОДА
Я создал свою учетную запись 22 февраля, внес депозит в размере 250 евро, получил приветственный бонус и начал делать ставки на 7 евро в игровых автоматах. Мне удалось отыграть бонус и выиграть 108740 евро. После отправки документов для подтверждения моя учетная запись была полностью подтверждена 27 февраля.
Затем я сделал запрос на снятие средств на сумму 5000 евро, но мне сообщили, что платеж будет разделен на части по 1000 евро. Всего я заработал 4000€ за 6 месяцев. Остальная часть моих денег находится на рассмотрении. И один платеж застрял или отсутствует у платежной системы? Они придумывают случайные оправдания, заявляя, что проводят расследование, обвиняют платежную систему и т. д. и т. п., но ничего не происходит.
Насколько это нормально для казино MGA? Чтобы получить свои деньги по такому курсу, потребуется целая жизнь.
Это совершенно неприемлемо. Я настоятельно призываю вас немедленно решить этот вопрос и как можно скорее отправить мне оставшиеся причитающиеся мне платежи.
Заранее спасибо
Вебьерн
Уважаемый Andrer100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, сколько запросов на снятие средств в настоящее время отображается в вашем аккаунте как ожидающие рассмотрения?
Когда вы в последний раз получали часть своего выигрыша от казино?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо, что вернулись ко мне.
Не могли бы вы сообщить, сколько запросов на снятие средств в настоящее время отображается в вашем аккаунте как ожидающие рассмотрения?
Один за 1900 евро находится на рассмотрении с 06.02.2023. Я не могу создать новый, так как он еще не одобрен.
Когда вы в последний раз получали часть своего выигрыша от казино?
25-04-2023
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Они хотели, чтобы выписка из банка показала, что я не получил пятую выплату за 1000 евро, которую я отправил, и доказала, что на самом деле я ее не получила. Но теперь они удалили эту выплату, она не отмечена как обработанная и вообще не отображается. В любом случае, они, как обычно, придумывают всевозможные оправдания и говорят, что разберутся с этим как можно скорее, и ничего не происходит.
Большое спасибо, Andrer100, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Андрер100!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я хотел бы продлить таймер еще на одну неделю, пока мы пытаемся связаться с казино, используя имеющиеся контакты.
Привет, Андрер100!
Есть ли какой-либо прогресс в выводе средств?
Здравствуйте и спасибо за ответ и за ваши попытки связаться с казино.
Я ничего от них не услышал. Все, что они делают, это шлют мне свой обычный спам.
Но ничего относительно моих просроченных платежей.
Что мне теперь делать?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( support.mga@mga.org.mt ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
