Игрок из Австрии запросил вывод €1000 из Tournaverse более месяца назад, получив одобрение после завершения проверки 27 апреля. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, он все еще не получил свой выигрыш и был расстроен длительной задержкой. Проблема была решена сразу после того, как он подал жалобу в команду по жалобам, что привело к быстрому переводу его выигрыша на его счет.
Tournaverse Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Tournaverse Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет
Я зарегистрировался на Tournaverse давным-давно, давно ничего не выигрывал и поэтому никогда не проверял свою личность.
23 марта 2025 года я выиграл 1000 евро и сразу же обналичил их.
27 апреля 2025 года я прошел полную верификацию, вывод средств был одобрен, и они должны поступить на мой счет в течение 2–3 дней.
3 мая 2025 года я написал первое письмо в службу поддержки, в котором сообщил, что до этого момента на моем счете ничего не было.
4 апреля 2025 года мне ответили из службы поддержки, что они связались с финансовым отделом и деньги вскоре должны поступить на мой счет.
15 апреля я снова написал в службу поддержки и сообщил, что деньги до сих пор не поступили на мой счет.
17 апреля они ответили, что связались с командой и вскоре сообщат о моей выплате.
Сегодня 29 апреля... Я все еще жду обновления и своих денег, прошло уже почти 5 недель.
Почему это занимает так много времени?
У меня не хватит терпения навечно.
С наилучшими пожеланиями, Марко
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой МаркоПоло40,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет
Спасибо за быстрый ответ.
Да, я несколько раз выводил средства из своих двух онлайн-казино без каких-либо проблем; деньги поступали на мой счет в течение нескольких часов.
С Tournaverse это заняло 5 недель, я пожаловался, потому что не привык ждать так долго.
В целом, я всегда был доволен Tournaverse. Команда поддержки всегда извинялась и была очень дружелюбна по поводу того, сколько времени это заняло.
В конце концов, проблема была решена сразу после того, как я пожаловался сюда, и деньги были немедленно переведены на мой счет.
Я был просто расстроен и раздражен, потому что думал, что не получу денег.
Поэтому я останусь верен Tounaverse и благодарю вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями, Марко
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой МаркоПоло40,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
