Игрока из Германии обвинили в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Дорогой Ронгруен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
«Если игрок сделал одиночные ставки, равные или превышающие 4 £ / $ / € или 0,50 £ / $ / € на линию, или 15 процентов от суммы бонуса до того, как требования по отыгрышу бонуса были выполнены, мы оставляем за собой право удерживать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, из вывода игрока ".
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Петронела
незаконно, что во время игры вам не указывают, что вы отдаете право на выплату с более высокими ставками. Это означает не что иное, как то, что я мог бы сохранить его и поиграть на игровые деньги. даже в начале игры не указывается.
это не соответствует действующим законам о защите игроков. это также вводит в заблуждение, что также нарушает закон. если хотите, поищу абзацы.
Это всего около 7000 евро, но как часто вы выигрываете в казино?
Я до сих пор продолжаю надеяться на внесудебное урегулирование.
С уважением
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Trada Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru. Я пытаюсь объяснить вам, по какой причине был конфискован ваш выигрыш.
Как я упоминал ранее, если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Дорогой Ронгруен,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Я ни в коем случае не знал, что более высокие ставки недопустимы, потому что нигде во время игры не указано, что вы могли бы играть с прослушиванием, чтобы вставить снова, поэтому была какая-либо информация об этом, вам не разрешено слушать вставную игру как ни в коем случае не знал, что это так. Что еще я могу сказать по этому поводу? По-видимому, у вас нет шансов выиграть что-либо у казино как у небольшого потребителя.
К сожалению, у меня нет другого варианта просто отклонить это дело как «необоснованное». Спасибо за Ваше понимание.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.