Игрок из Чили регистрируется в Trillonario и вносит $500, выигрывая от $600 до $700. После запроса на вывод средств ему сообщают, что его счет не может быть проверен, что приводит к его аннулированию. Игрок настаивает на том, что его документы соответствуют данным счета, утверждая, что действия казино являются мошенническими.
Здравствуйте, я вчера зарегистрировался на https://www.trillonario.com/ и сделал депозит в размере 500$ с помощью моей дебетовой карты Visa. Я начал играть в слоты и после этого я выиграл 600-700$, и мой баланс составил 1100$. После этого я связался с чатом для вывода средств, они сообщили мне, как сделать вывод, и я запросил вывод средств по электронной почте Skrill. Я ждал 1 день, и сегодня я получил электронное письмо с сообщением...
ЧАРЛИ А*******
С удовольствием связываюсь с вами из отдела выставления счетов Trillonario. Это письмо относится к вашему аккаунту Trillonario, связанному с этим адресом электронной почты.
С сожалением сообщаем Вам, что нам не удалось проверить Ваши данные, используя информацию, которую Вы предоставили при регистрации на нашем сайте, и поэтому мы хотели бы просить Вас оказать содействие в проверке Вашей учетной записи, отправив нам следующие документы:
-копия вашего паспорта, удостоверения личности или водительских прав
-копия недавнего счета с указанием вашего имени и адреса
-копия лицевой и оборотной стороны зарегистрированной карты(карт). Пожалуйста, скройте средние 8 цифр номера вашей карты и трехзначный код безопасности CVV2 на обороте. Нам нужно видеть только первые и последние четыре цифры карты и подписанную оборотную сторону.
Вы можете отправить нам эти документы на тот же адрес электронной почты, с которого мы вам пишем. Как только мы получим ваши документы и завершим проверку вашего аккаунта, мы вознаградим вас скидкой на следующую покупку.
Обратите внимание, что мы не можем гарантировать, что ваши будущие покупки будут приняты, пока мы не получим запрошенные здесь данные и не проверим вашу учетную запись. Поэтому мы рекомендуем вам отправить нам эту информацию как можно скорее, чтобы обеспечить дальнейшее использование нашего Сайта.
Если у вас возникли сомнения относительно подлинности этого запроса данных, мы предлагаем вам связаться с нами через страницу контактов на нашем веб-сайте, и любой из наших дружелюбных представителей службы поддержки клиентов сможет подтвердить, что мы отправили вам электронное письмо с просьбой о сотрудничестве в проверке вашей учетной записи с помощью документов.
Мы надеемся на ваше сотрудничество в скорейшем восстановлении вашей учетной записи.
С уважением,
Отдел выставления счетов...
Итак, через 15 минут я немедленно отправляю свое удостоверение личности, счет за коммунальные услуги и фотографию карты, а через несколько часов они отвечают на мое электронное письмо следующим образом...
Дорогой Чарли:
Меня зовут Сесилия из отдела выставления счетов Trillonario. Это письмо относится к вашей учетной записи, зарегистрированной на адрес электронной почты, на который мы пишем.
Мы хотим сообщить вам, что после завершения проверки безопасности вашего аккаунта нам стало известно, что данные на изображениях документов, предоставленных вами в качестве формы проверки, не соответствуют информации, зарегистрированной в вашем аккаунте, вводят в заблуждение или были сфальсифицированы. По этой причине ваш аккаунт был аннулирован и останется заблокированным в соответствии с нашими Условиями и положениями, опубликованными на нашем веб-сайте.
Обратите внимание, что Trillonario является регулируемой компанией и подчиняется международным правилам электронной коммерции и стандартам индустрии платежных карт, разработанным для предотвращения финансовых преступлений и кражи личных данных. Поэтому у нас есть ряд процедур и политик для борьбы с такими действиями, всегда заботясь об интересах как нашего сайта, так и наших клиентов. Мы также обязаны сообщать о любой такой подозрительной деятельности в соответствующие правоохранительные органы и передавать расследование в соответствующее подразделение финансовой разведки для сотрудничества в предотвращении и преследовании преступлений; это включает всю информацию, собранную нашими системами.
Мы также сообщаем вам, что в случае обнаружения дальнейших попыток регистрации учетной записи на любом из наших сайтов мы сделаем все возможное для содействия судебному преследованию лица, ответственного за любую преступную деятельность, и проинформируем соответствующие органы, предоставив всю необходимую информацию.
Сегодня мы осуществили платеж для возврата сумм, внесенных вами на исходные платежные счета.
Благодарим Вас за сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Сесилия В******
Отдел выставления счетов
Триллионер
это очень большое мошенничество, потому что это неправда, я также сделал скриншоты вчера в своем аккаунте, показывающие мое имя и фамилию... и это показывает, что ваш идентификатор не соответствует вашим данным, зарегистрированным в триллионах, это мошенничество Пожалуйста, также посмотрите фотографии, которые я вам отправлю
Дорогой ЧарлиАгусто,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Trillonario и процессе проверки аккаунта. Чтобы помочь вам в дальнейшем, я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить ваше дело и посредничать с Trillonario от вашего имени. Без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед в решении этой проблемы.
Если у вас есть другие соответствующие скриншоты или электронные письма, которые могут помочь в рассмотрении вашего дела, смело отправляйте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы уточнить оспариваемую сумму?
Привет, да..
Не могли бы вы уточнить, в чем именно заключалось несоответствие между представленными вами документами и информацией, зарегистрированной в вашей учетной записи? В чем заключалось несоответствие или проблема, на которую они указали в вашем удостоверении личности, счете за коммунальные услуги и изображениях карты... это я хочу узнать из Trillonario, потому что я ничего не знаю, здесь это неправильно, я отправляю все свои данные, правильное имя, фамилию, адрес, карты, но они не показали никаких доказательств этого несоответствия, потому что если они покажут мне это несоответствие, я узнаю, и да, это моя ошибка, но они мне ничего не показали, и у меня есть скриншот моего ИМЕНИ ФАМИЛИИ В Trillonario!
Были ли у вас проблемы с выводом или депозитом в Trillonario до этого инцидента? Если да, то могли бы вы предоставить подробности о любых предыдущих транзакциях или сообщениях, связанных с этим?... НЕТ ЭТО МОЙ ПЕРВЫЙ РАЗ, Я ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ В Trillonario, СДЕЛАЛ ДЕПОЗИТ, А ПОСЛЕ ВЫИГРЫША СДЕЛАЛ ВЫВОД.. ЭТО ПЕРВЫЙ РАЗ
Большое спасибо, CharlyAgusto, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо CharlyAgusto за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Trillonario Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и почему аккаунт игрока был заблокирован.
Спасибо!
Здравствуйте, спасибо большое..
Да, я хочу знать точную причину, где они увидели несоответствие моих документов и зарегистрированного счета, или они просто так пишут без какой-либо причины и доказательств, поэтому я думаю, что это просто мошенничество, потому что они не предоставляют никаких доказательств, поэтому они просто получают мой баланс в размере 1000$.
Уважаемый CharlyAgusto , я связался с представителем казино и мне сказали, что у вас проблема с документацией. Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы отправили казино, чтобы подтвердить себя для проверки? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Здравствуйте, Питер, я уже переслал вам письмо, пожалуйста, проверьте его!!
Уважаемый CharlyAgusto , я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
