Игрок из Соединенного Королевства несколько дней ждал обработки вывода, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я попросил снять свои деньги, и они не позволяют мне сделать это в 500 евро, но они не ответили мне
Дорогой Джейми,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я убедился, что они выводят мои деньги из банка без проблем, но не переводят их на мой счет.
Скажите, пожалуйста, сколько дней назад вы запросили вывод средств?
2 дня, но я хочу сказать, что они могут снять деньги с моего банка, но не могут перевести их в мой банк. У меня есть все фотографии. Я сделал скриншот всех платежей, сделанных на сайте, и они говорят, что платят.
Я понимаю. Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для получения выигрыша?
Большое спасибо, Джейми, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Triumph Casino, по-видимому, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Джейми,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Triumph Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Triumph Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Triumph Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Джейми,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
