Triumph Casino - Игрок пытается завершить верификацию аккаунта.

Я снял свой выигрыш, но каждый раз, когда я проверяю его, они говорят, что ждут, пока со мной свяжется финансовый отдел. Они постоянно говорят, что отправили мне электронное письмо, но я его не получил. Я проверил всю папку и электронной почты. Они не могут обработать вывод без проверки моего удостоверения личности. Я все еще жду, когда финансовый отдел свяжется со мной по электронной почте относительно подтверждения моего удостоверения личности. Это был настоящий кошмар!

Дорогая Джоанна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость.

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы ранее какое-либо электронное письмо от казино для регистрации? Как вы подали другие документы, необходимые для проверки аккаунта? Правильно ли я понимаю, что загрузка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет. Спасибо за это. Единственные электронные письма, которые я получил, показывают, что я внес на счет, и рекламные бонусы (которые я определенно не принял, поскольку читал обзоры здесь). Они не ответили на мою электронную почту и не отправляли мою корреспонденцию. Леди онлайн-чата сообщает мне, что они отправили мне электронные письма, но не получили, и я дважды проверил свою электронную почту

и папку для спама. Затем она сказала мне, что попросила перезвонить их менеджеру, который должен был быть в 11 утра, но звонка не было. Они задерживают выплату моего выигрыша.

Большое спасибо, Джоанна, за ответ.

Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы указали при регистрации учетной записи в казино, и подтвердить, что вы еще не загрузили никаких других документов для проверки учетной записи?

Доброе утро. Сегодня проверил мою учетную запись, и мой вывод был снова отменен, поскольку они не получили мою электронную почту. Поговорили с клиентским чатом, и они попросили другой адрес электронной почты и отправить мои проверочные данные на электронную почту службы поддержки клиентов. Она подтвердила, что получила мое электронное письмо и перешлет в финансовый отдел, чтобы проверить мое удостоверение личности. Надеюсь, на этот раз это сработает. Она сказала, что вчера они пытались позвонить мне, но не по номеру, указанному в данных моих клиентов. Они много лгут. Спасибо.

Дорогая Джоанна,

Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если до конца следующей недели разработки не будет, мы подключимся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Спасибо, но долгое ожидание, конечно, не поможет ситуации. Сейчас я снимал 4 раза, но потом всегда отклонял. Они не связались со мной, чтобы сообщить, что снятие средств не было успешным. Они постоянно говорят мне, что отправляли электронные письма на мой адрес, которые я никогда не получал, и они сказали мне, что их менеджер вчера пытался связаться со мной по телефону. Мой телефон был включен весь день и никаких звонков. Они используют все предлоги, чтобы не выплачивать мой выигрыш.

Большое спасибо, Джоанна, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джоанна,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Хочу пригласить в этот разговор Triumph Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Мы просим казино Triumph ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.