Игрок из Австралии запросил вывод средств и после более чем 2 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 4 недели после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Australia requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 4 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод средств и после более чем 2 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 4 недели после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Мой вывод все еще находится на рассмотрении за пределами их временных рамок в 6 рабочих дней. У меня были суммы, ожидающие рассмотрения более 2 месяцев назад, и мне снова нужна ваша помощь в своевременном получении моей выплаты в соответствии с их соглашением.
My withdraw is still pending outside of their time frame of 6 business days. I have had amounts pending for more than 2 months before and would like your help once again in getting my payout in a timely manner as per their agreement.
Дорогая Шанель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Из вашей предыдущей жалобы известно, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш последний вывод был одобрен казино, но если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing from your previous complaint that you have completed KYC verification successfully and had your latest withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Шанель, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Шанель,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя True Blue Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда True Blue Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Chanelle,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite True Blue Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear True Blue Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Приветствую всех,
Дело находится на внутреннем рассмотрении, я свяжусь с вами здесь, когда у меня будет новая информация.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Тру Блю
Greetings all,
The case is being reviewed internally, I'll get back to you here when I have an update.
Best wishes,
Nick and True Blue
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что учетная запись была проверена и платеж был отправлен нашим сторонним платежным системам в четверг, 12 мая. Как правило, доставка на утвержденный банковский счет занимает 3-10 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Тру Блю
Greetings all,
Just confirming that the account was reviewed and payment issued to our 3rd party payment providers on Thursday the 12th of May. As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery to the approved bank account.
Best wishes,
Nick and True Blue
Отличные новости! Спасибо, Шанель, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Ник и True Blue, за предоставление информации и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, Chanelle, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Nick and True Blue, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.