Игрок из Австралии запросил вывод средств и после более чем 2 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 4 недели после отправки запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
True Blue Casino - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: A$2 500
True Blue Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мой вывод все еще находится на рассмотрении за пределами их временных рамок в 6 рабочих дней. У меня были суммы, ожидающие рассмотрения более 2 месяцев назад, и мне снова нужна ваша помощь в своевременном получении моей выплаты в соответствии с их соглашением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Шанель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Из вашей предыдущей жалобы известно, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш последний вывод был одобрен казино, но если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Мой вывод датирован 21.04.22.
уже больше 2х недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Шанель, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Шанель,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя True Blue Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда True Blue Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Дело находится на внутреннем рассмотрении, я свяжусь с вами здесь, когда у меня будет новая информация.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Тру Блю
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, спасибо за информацию, Ник.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что учетная запись была проверена и платеж был отправлен нашим сторонним платежным системам в четверг, 12 мая. Как правило, доставка на утвержденный банковский счет занимает 3-10 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Тру Блю
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Деньги были получены всего за 4 недели с даты снятия. Большое спасибо Casino Guru, вы, ребята, потрясающие 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости! Спасибо, Шанель, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Ник и True Blue, за предоставление информации и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
