Игроку из Австралии отказали в выигрыше из-за правила смешанных фондов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia had his winnings denied due to mixed funds rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игроку из Австралии отказали в выигрыше из-за правила смешанных фондов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пошел на отказ, и я думал, что это одобрено. Поговорил в чате, и они сказали мне, что деньги были аннулированы из-за очевидного смешивания средств или чего-то еще, продолжали говорить о каком-то правиле, и теперь я потерял этот выигрыш и отказался либо вывести, либо вернуть выигрыш на мой счет .
I went to withdrawal and I thought it got approved. Spoke to live chat and they told me the money was voided due to an apparent mixing of funds or something, kept going on about some rule and now I've lost those winnings and refused to either let me withdraw or return the winnings to my account.
Дорогой Люциус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассиров вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lucius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Люциус,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Lucius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.