True Blue Casino - Выигрыши у игрока были конфискованы.

с синим цветом вы можете получать еженедельный кэшбэк, он предназначен для применения к вашей учетной записи каждое воскресенье вечером, но по какой-то причине мне всегда приходится заходить в онлайн-чат, и они применяют его для меня, поскольку это никогда не происходит автоматически. Этот еженедельный кэшбэк включает в себя 30-кратное воспроизведение и максимум 2-кратное снятие средств. В итоге я выиграл с еженедельным кэшбэком, а на моем балансе было около 900 долларов (даже после 30-кратного прохождения). Я знал, что не получу всего этого, но все равно доволен выигрышем. При переходе по ссылке «Касса - снятие» возможности снятия не было вообще. Он дал мне 4 варианта, почему он этого не допустил. Единственной веской причиной, которая применила, была необходимость внести депозит. См. Прилагаемую картинку.

Я следовал инструкциям и сделал депозит в размере 30 долларов США (с купоном froggy300), который без проблем был зачислен на мой баланс, и я даже получил связанные бесплатные вращения для этого купона. Я пошел играть в бесплатные вращения, а затем перешел на месть Рудольфа и выиграл джекпот !!! Я был так взволнован!!! Джекпот в размере 64000 долларов !! Это меняет жизнь. Я пошел прямо в чат, чтобы посмотреть, нужно ли мне потратить еще деньги или я могу вывести их все (поскольку у меня все еще были варианты, изображенные на картинке). Затем служба поддержки сообщила мне, что выигрыши не будут действительными, так как я использовал смешанные фонды. Я абсолютно опустошен! Я ознакомился с условиями и, кажется, все на их усмотрение и ничего конкретного. Почему казино просило меня внести депозит, а затем аннулировать все текущие и будущие выигрыши (крупный джекпот 😭) ??? Они бесполезны, просто продолжают говорить, что запрос на вывод средств не будет одобрен. Но вот в чем дело, я все еще не могу даже сделать запрос на снятие средств, и он все еще дает мне те варианты, которые показаны на картинке. Я верный игрок в этом казино на VIP-уровне 2 (я уверен, что есть много людей, которые тратят больше), но мне не помогают, я чувствую себя обманутым по непонятным формам. Их система не сработала, и они посоветовали внести депозит, если это не приведет к потере выигрыша.

Привет, победитель надежды,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) и обнаружил следующее:

«Использование нескольких рекламных акций. Вы не можете смешивать или комбинировать акции или бонусы. Если смешано несколько бонусов, ваш выигрыш в казино может быть удален во время вывода средств. Обязательно используйте только один бонус за раз. Если иное не указано Казино, вы не можете использовать дополнительные купоны, если у вас есть ожидающий вывод средств или если у вас есть существующий баланс. «

Я считаю, что это правило было нарушено, и, делая депозит с бонусным купоном вместо сырого депозита, казино, вероятно, оценило его как смешивание средств. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Большое спасибо Кристине, я переслал всю переписку. В онлайн-чате был применен мой еженедельный кэшбэк, я хотел снять с него свой выигрыш (конечно, с обязательным прохождением), но он не разрешал запрос на снятие средств, он оставался для внесения депозита. Я опустошен, что они заберут мои деньги и позволят это, зная, что это повлияет на мой выводимый баланс. Любая помощь будет принята с благодарностью.

Надеюсь, победитель, прошу прощения, что я так долго отвечал вам, но нам пришлось обсудить ваш случай с нашей командой, чтобы мы могли решить, что делать дальше.

Мы согласились с тем, что это не было намеренно, и раздел вывода средств в казино не очень удобен для пользователя из-за кнопки «Внести депозит», которая в конечном итоге привела к нарушению условий и положений казино путем смешивания средств.

Кроме того, прежде чем мы свяжемся с казино, я должен предупредить вас, что максимальный вывод каждого бонуса на депозит составляет 10 раз (поэтому вы, вероятно, не сможете снять всю сумму).

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Обратите внимание, мы не можем гарантировать вам положительный результат, но постараемся сделать все возможное.

Большое спасибо, Кристина и Питер, я очень ценю вашу помощь. Бонус на депозит, который я использовал, имеет следующие условия:

Добивайтесь каскадных выигрышей в НОВОЙ Game Frog Fortunes с 300% бонусом и БЕЗ лимитов на вывод средств. Используйте код: FROGGY300

также это страница, которая появляется при нажатии на кассу-снятие 🙂 еще раз спасибо !!

Привет, надеюсь, победитель,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Большое спасибо за ваши усилия. Я так благодарен!

Привет, просто небольшая заметка, чтобы вы знали, что казино trueblue все еще продвигает мои выигрыши в категории `` Лучшие победители '' (рисунок прилагается)

спасибо, ребята, благодарю за помощь в этом.

Привет, Кайла,

Я поговорил с представителем казино об этом деле. Основная проблема здесь в том, что вы играли смешанными фондами. Пока у вас был активирован кэшбэк-бонус, вы внесли деньги и получили еще один бонус (а не только один). На самом деле, я не уверен, чего вы пытались достичь с помощью активации и отмены всех бонусов. В любом случае, максимальная сумма, которую казино заплатит вам, - это максимальный вывод средств из вашего кэшбэк-бонуса (2x 136 долларов). Боюсь, в этом случае я мало что могу для тебя сделать.

Спасибо, Питер,

Казино наконец ответило на мое электронное письмо, которое я отправил им 5 ноября:

Привет, Кайла,

Это Рейган Джордан следит за вашим билетом № 7869539.

После проверки вашей учетной записи вы запросили еженедельный кэшбэк за последний 11/3/2020, который добавляется нашим или нашим представителем вручную на сумму 136 долларов. Вы завершили прохождение последнего 11/4/2020, но вместо того, чтобы поместить его в статус ожидания вывода перед внесением депозита, вы внесли депозит на сумму 30 долларов с бонусом на матч FROGGY300 на сумму 90 долларов, что привело к смешиванию средств. . Это делает ваш выигрыш недействительным.

Мой ответ:

«Как бы то ни было, вы завершили прохождение игры 11/4/2020 вместо того, чтобы поместить его в статус ожидания вывода перед внесением депозита»,

Он не позволял мне сделать запрос на снятие средств до депозита, он просто показал следующее:

Мне никогда не разрешали делать запрос на снятие средств, в нем говорилось о внесении депозита. Что можно сделать? Мне кажется, что это сообщение об ошибке с 4 вариантами побудило меня внести депозит. И затем мелким шрифтом написано - условия. Я верил, что система не посоветует или даже не позволит мне внести депозит, если это приведет к аннулированию текущих и будущих выигрышей.

Привет, Кайла,

Спасибо за обновления. Я еще раз обсудю этот вопрос с руководством и свяжусь с вами.

Привет, Кайла,

Наша команда снова обсудит этот вопрос с представителем казино в четверг. Я буду держать вас в курсе.

Привет, Кайла,

Наша команда обсудила ваш случай с представителем казино. Боюсь, принимая во внимание все аргументы, мы должны признать, что правила были нарушены, и мы ничего не можем сделать, чтобы это изменить. Деньги, на которые вы выиграли джекпот, не были настоящими деньгами, у них не было снимаемой стоимости, поэтому выигрыши были аннулированы. Нам также сообщили, что вы пришли к соглашению с казино относительно выигрышей по кэшбэку и получили причитающуюся сумму. Теперь мы соответствующим образом закроем дело.

С уважением,

Питер