Шесть недель назад игроку из Австралии подали заявку на снятие. К сожалению, до сих пор не получено. В конце концов, отзыв был получен игроком, и теперь жалоба решена.
The player from Australia had her withdrawal requested six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The withdrawal was received by the player eventually and the complaint is now resolved.
Шесть недель назад игроку из Австралии подали заявку на снятие. К сожалению, до сих пор не получено. В конце концов, отзыв был получен игроком, и теперь жалоба решена.
Все еще жду выигрыша от 21 сентября.
Они продолжают говорить, что увеличили мои выплаты, но я думаю, что эти сроки смешны. Я полагаю, что я VIP.
Still waiting for my winnings from 9/9/21.
They keep saying they have escalated my payout but I think this timeframe is ridiculous. I am suppose to be a VIP.
Дорогая Шанель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, что это правильная ссылка для казино? https://www.azurehand.com/
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
Could you please confirm that this is the correct link for the casino? https://www.azurehand.com/
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Выигрыши были от моих ежедневных бесплатных вращений. Вы делаете депозит, после чего в течение 7 дней вы получаете 10 бесплатных вращений в игре, которую они выберут. Я играл часами, чтобы получить до 1200 долларов. У меня были предыдущие выигрыши с помощью бесплатных вращений, и они были выплачены. Это все еще не принято. Я разговаривал с ними 3 раза, они извиняются и говорят, что будут обострять ситуацию. Раньше у меня было много выплат в этом казино.
The winnings were from my daily free spins. You make a deposit then for 7 days you get 10 free spins on the game they choose. I played for hours to get up to $1200. I have had previous wins through free spins and they were paid out. It is still pending I have spoken with them 3 times, they apologise and say they will escalate it. I have had many payouts from this casino previously.
Большое спасибо, Шанель, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Шанель,
Я хотел бы попросить вас совета о том, как получить доступ к этому казино, поскольку предоставленная вами ссылка ведет на определенную страницу, которая, похоже, никуда не ведет.
Я хотел бы знать, нужен ли определенный VPN для успешного доступа к казино или определенный веб-браузер. Также были бы полезны любые другие советы. Вы можете предоставить всю эту информацию на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Dear Chanelle,
I would like to ask you for an advice on how to access this casino, as the link you have provided leads to a certain page which does not seem to be leading anywhere.
I would like to know if there is a certain VPN needed to access the casino successfully, or certain web browser. Any other tips would be useful as well. You can provide all these information to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
И снова здравствуйте, Шанель,
Спасибо за ваше предложение. Теперь я попытаюсь связаться с представителями казино и пригласить их к этой жалобе, чтобы помочь нам решить вашу проблему.
Hello again Chanelle,
Thank you for your suggestion. I will now try to contact the casino's representatives and invite them into this complaint in order to help us with resolving your issue.
Привет всем,
Извините, я был недоступен несколько дней. Я рассмотрю дело и вернусь к вам в начале следующей недели. Благодарим за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и лазурная рука
Greetings all,
Apologies, I've been unavailable for a few days. I will review the case and get back to you here the beginning of next week. Thanks for your patience and understanding.
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Привет всем,
Мне сообщили, что платеж был произведен от вашего имени Chanelle, дайте нам знать, когда он поступит!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и лазурная рука
Greetings all,
I have been informed that payment has been issued on your behalf Chanelle, let us know when that comes in!
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Привет, Шанель!
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Chanelle!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.