Игрок из Австралии запросил вывод средств более месяца назад. К сожалению, он еще не получен. Игрок сообщил нам, что он получил платеж, поэтому мы соответственно закрыли жалобу.
The player from Australia has requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The player informed us that he received the payment, so we closed the complaint accordingly.
Игрок из Австралии запросил вывод средств более месяца назад. К сожалению, он еще не получен. Игрок сообщил нам, что он получил платеж, поэтому мы соответственно закрыли жалобу.
запросил отзыв 30 ноября 2021 года, и он все еще находится на рассмотрении, сотрудники продолжают говорить, что попытаются его обострить, но говорят, что не могут мне ничего сказать.
requested withdrawal 30th of November 2021 and its still sitting in pending, staff keep saying they will try escalate it but say they cant tell me anything else.
Дорогой Джейд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это необычно долгое время.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Я направил жалобу в True Blue Casino, поскольку у нас есть информация о том, что эти два игорных заведения (Azure Hand и True Blue) находятся в прямой связи.
Dear Jayde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I have switched the complaint to True Blue Casino since we have information that these two gambling establishments (Azure Hand and True Blue) are in direct connection.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Джейд, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jayde, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Джейд.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом с командой Casino Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Hello Jayde.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino Guru team. We are now going to reach the casino team.
Приветствую всех,
Ситуация изучается, и я свяжусь с вами, когда у меня будет дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Тру Блю
Greetings all,
The situation is being reviewed and I will get back with you when I have further information.
Best wishes,
Nick and True Blue
Всем привет,
Простите за опоздание. Это дело все еще находится на внутреннем рассмотрении. Спасибо всем за терпение и понимание.
Лучший,
Ник и Тру Блю
Hey all,
Apologies for the delay. This case is still being reviewed internally, thanks everyone for your patience and understanding.
Best,
Nick and True Blue
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что True Blue Casino и те, которые мы упоминали как связанные в обзоре , хорошо известны задержкой платежей, но, в конце концов, они всегда платят игрокам. Мы предупреждаем об этом в наших обзорах сайтов.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that the True Blue Casino and the ones we mentioned as related in the review are well-known for delayed payments, but in the end, they always pay the players. We warn about this in our reviews of the sites.
Эй Джейд,
Я как раз собирался подтвердить платеж, рад слышать, что вы его получили, и рад, что смог помочь. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Тру Блю
Hey Jayde,
I was just about to confirm payment, great to hear you received it and glad I could help. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Привет Джейд.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Hello Jayde.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.