Игрок сделал несколько запросов на снятие денег, чтобы обналичить свой выигрыш в размере 15000 долларов. После первого платежа в 2300 долларов его аккаунт был закрыт. Мы отклонили жалобу, потому что у игрока было несколько аккаунтов в казино.
Казино заплатило 2300 долларов из общей суммы в 15000 долларов. Я сделал 6 х 2500 снятий, казино уверяло меня все время, что каждый доллар будет выплачен. У меня были утверждены все документы и счета подтвердили выигрыш. Я ждал дольше, чем ожидалось, но получил один платеж. Когда следующий не был оплачен, я спрашиваю, почему, и они заставили меня бегать, пока не сказали, что внесли второй платеж. Но они закрыли мою учетную запись, и мне сказали, что это была неизвестная причина для этого и иметь хороший день
Дорогой Кайл,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать, что у вас возникли трудности с выводом средств и аккаунтом. Казино не может просто закрыть свой аккаунт без объяснения причин. Не могли бы вы прислать нам скриншот или стенограмму последнего чата с поддержкой казино, в которой говорилось, что они закрывают ваш аккаунт? Это может помочь нам лучше понять всю ситуацию.
С уважением,
Питер
Дорогой Кайл,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Питер
Привет, да, я могу предоставить,
Там, где это усложняется, я также снял деньги с планеты 7 унций за 2500 долларов, на которые я тоже побежал, даже сообщил дату, когда они внесут депозит. Когда я зарегистрировался в истинно голубом казино, я не понял, что ими управляют те же люди в казино planet7oz. Поэтому, когда они закрыли мою учетную запись на planet7oz, они также закрыли мою учетную запись в True Blue Casino. Таким образом, моя учетная запись Planet7oz не была оплачена за 2500 долларов, а моя учетная запись True Blue - за 12 500 долларов. Я выложу несколько скриншотов разговора, который у меня с ними тоже есть.
Привет кайл
Спасибо за дополнительную информацию и скриншоты. Я просмотрел чат с казино, но не нашел объяснения, почему ваш аккаунт заблокирован. Разговор продолжился? Похоже, что служба поддержки казино набрала ответ на ваш вопрос.
С уважением,
Питер
Поддержка казино не отвечала ни на какие вопросы. Они просто сменили операторов чата, и мне сказали, что моя учетная запись аннулируется. Как только Аннабелл Уоллис присоединилась к чату, он был закрыт. Теперь я больше не получаю никаких ответов по электронной почте от казино и пытаюсь найти объяснение этому вопиющему пренебрежению к людям, которые вносят средства на свои счета.
Спасибо Кайл за обновление. Мы хотели бы попросить True Blue Casino ответить.
Эй, Кайл,
Я закончил рассмотрение дела, и мои коллеги по безопасности тоже рассмотрели его. К сожалению, у вас было несколько аккаунтов в казино и несколько аккаунтов в других казино в нашей группе, что привело к закрытию аккаунта.
Не те новости, которые я люблю приносить, но в соответствии с условиями казино разрешается только одна учетная запись на игрока на каждое казино. Это достаточно важно, что там упоминается не раз.
5. Разрешается только одна реальная учетная запись на игрока. Несколько аккаунтов будут закрыты. Игроки, которые зарегистрировали несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение выигрыша, и все выплаты будут отменены.
12. Казино оставляет за собой право отменить вашу учетную запись по любой причине в любое время без предварительного уведомления. Любой остаток на вашем счете в момент такой отмены может быть зачислен вам, однако Казино оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковывать любой остаток на вашем счете в казино при любых обстоятельствах, включая:
Извините, чувак, но я боюсь, что это конец истории. Незнание правил не заставляет их уходить, это было доказано мне вчера, когда я не видел знак ограничения скорости. Я не знал, почему он остановил меня, но он, конечно, сообщил мне достаточно быстро.
Ужасно жаль быть носителем дурных вести, но я надеюсь, что, тем не менее, это вас хорошо находит.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Истинный Синий
Мне пришлось открыть другую учетную запись, так как это был единственный способ получить контакт из казино. Вы не отвечали или не отвечали на электронные письма. Как еще это просто подняли сейчас после проверки счетов и документов и даже сделали платеж. Вы не можете прекратить контакт, а затем наказать меня за то, что я связался с вами единственным способом, которым вы можете это сделать.
Я также хотел бы видеть, где говорится, что существуют штрафы за наличие счетов в других казино. Я хотел бы увидеть такое доказательство. У меня есть подтверждение вашей поддержки клиентов, что я «Не волнуйтесь», «Все платежи, которые получают одобрение, оплачены»
это просто еще один плохой повод, чтобы брать деньги под ложным предлогом
Дорогой Кайл,
Вы написали, что вам пришлось открыть второй счет, потому что не было другого способа общения с казино. Если бы это было так, был бы шанс рассуждать с отделом безопасности. Тем не менее, казино прислало мне доказательство того, что вы фактически открыли три счета в казино. Боюсь, в этом случае мы ничего не можем сделать. Существует не так много казино, в которых можно открыть более одного аккаунта. Мне жаль, что я не могу помочь, ваша жалоба будет отклонена.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock