Игрок из Канады имел ожидающий платеж с 19 июня, несмотря на полную проверку. Ответы казино только указывали на задержки без предоставления подробностей. Игрок сообщил об использовании приветственного бонуса и запросил вывод на свой кошелек Litecoin после внесения депозита Bitcoin. После длительного периода без ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Привет, Гуру!
Я впервые играл в этом казино и думал, что это безопасно, потому что они канадцы, но мое мнение постепенно меняется из-за проблемы с задержкой платежа, с которой я столкнулся.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и оплата ожидается с 19 июня. Хотя казино отвечает по электронной почте, в ответах не содержится никаких подробностей, а только информация о том, что произошла задержка. Я обращался к ним дважды, и оба ответа были одинаковыми.
Я не эксперт, но это кажется проблемой, когда казино мгновенно забирает ваши деньги, но не выплачивает выигранные деньги своевременно после завершения всех проверок.
Я надеюсь, что с помощью Гуру мы сможем получить более четкую причину задержки и, возможно, более быструю выплату.
Спасибо!
Дорогой Papadez88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Я использовал приветственный бонус казино на свой первый депозит. Я просмотрел условия, чтобы убедиться, что не нарушил ни одного общего условия. Я завершил отыгрыш и после проверки запросил вывод средств.
Я внес депозит через БИТКОИН через свой аккаунт БЛОКЧЕЙН. Только позже, когда я перешел на страницу вывода средств, я узнал, что снятие криптовалюты осуществлялось только через Litecoin, а не через мой первоначальный метод внесения депозита. Поэтому я запросил вывод средств на свой кошелек Litecoin.
Делали ли вы какие-либо депозиты с помощью своего кошелька Litecoin перед запросом на вывод средств?
Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств? Скриншот вы можете разместить здесь или отправить на мою электронную почту: tomas@casino.guru
Привет Томас,
Я когда-либо делал только один депозит в казино TrueNorth.bet. Это было сделано через мою учетную запись блокчейна с использованием биткойнов в качестве валюты. Методом вывода средств, доступным через криптовалюту, был Litecoin, а не биткойн.
Я загрузил скриншот моего вывода.
Спасибо большое, Papadeez88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Papadez88,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Truenorth.bet присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Truenorth.bet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Дорогой Papadeez88,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
