ГлавнаяЖалобыTrustDice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

TrustDice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 14 500 USD

TrustDice Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.09.2024 | Дело закрыто : 29.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Марокко выразил разочарование из-за закрытия своего счета и неспособности казино решить его проблемы с психическим здоровьем, связанные с игровой зависимостью. Он подчеркнул, что продолжающиеся рекламные предложения, несмотря на его предупреждения об ухудшении его состояния, привели к значительным финансовым потерям. Он потребовал от казино ответственности за пренебрежение политикой ответственной игры. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но объяснила, что рекламные письма были автоматическими и не подпадали под их полномочия, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой sergio9998,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет в апреле 2023 года?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в TrustDice Casino, конкретно упомянув вашу зависимость от азартных игр? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

После того, как ваш счет в TrustDice Casino был закрыт в связи с самоисключением, смогли ли вы снова получить к нему доступ или вы зарегистрировались в другом казино, где проиграли спорную сумму, указанную в вашей жалобе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника !


Электронное письмо было отправлено с вложениями


Абсолютно неприемлемо, что игрок, который обратился и предоставил доказательства своего намерения покончить жизнь самоубийством из-за азартных игр, продолжает получать рекламные предложения и приглашения на бесплатную игру с вашего сайта. Это катастрофический провал, и я вас уверяю, что это глубоко тревожно.


Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование в связи с повторным игнорированием моей ситуации после закрытия моего аккаунта. Я отправил вам несколько сообщений, информирующих вас об ухудшении моего психического здоровья и моих намерениях покончить жизнь самоубийством из-за азартных игр. Несмотря на мои серьезные предупреждения, ваш сайт продолжал отправлять мне рекламные предложения по азартным играм , полностью игнорируя мои опасные обстоятельства.


Ваша постоянная неспособность придерживаться ответственной игровой политики, особенно в отношении игроков, борющихся с зависимостью, как я, в конечном итоге толкнула меня обратно к азартным играм после того, как я успешно воздерживался от них в течение значительного периода. В результате я понес значительные финансовые потери, и я считаю ваш сайт полностью ответственным за этот результат из-за его халатности в решении моего состояния, несмотря на то, что он знал о моих трудностях.

Теперь я требую немедленных действий в отношении вашей неспособности обеспечить адекватную поддержку и защиту. TrustDice должен быть привлечен к ответственности за вред, причиненный вашим игнорированием моих предупреждений и моим уязвимым состоянием.


Дата закрытия счета: 18/04/2024 - последнее повышение получено trsutdice 2024/09/19


Я влез в долги из-за азартных игр на вашем сайте, и у меня есть доказательства моих потерь. Я проиграл более [14500 usd ] на betfurey.io 2024 /09/04 из-за неспособности TrustDice защитить игроков с проблемами зависимости.





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой sergio9998,

Мне очень жаль слышать, что вы испытываете трудности, и я понимаю вашу глубокую обеспокоенность ситуацией. Однако важно отметить, что рекламные письма от казино часто автоматически рассылаются всем клиентам. Хотя я понимаю, что в идеале, как только игрок запрашивает закрытие счета, его следует удалить из получателей таких писем, это не всегда так. В таких ситуациях игрок может нажать на опцию «отписаться» от рекламных писем в нижнем колонтитуле письма, или вы можете пометить письма от казино как спам. К сожалению, мы не решаем случаи с незапрошенными рекламными письмами.

Наша главная роль в качестве посредников — решать вопросы, связанные с честностью в игре, обработкой счетов и спорами по поводу выигрышей или выводов. Рекламные письма, хотя и вызывают вполне понятные разочарования, выходят за рамки того, что мы обрабатываем, поскольку они являются автоматизированными маркетинговыми инструментами, используемыми казино для охвата всех своих игроков. Эти письма часто рассылаются оптом сторонними системами, и их содержимое не всегда обновляется в соответствии со статусом счета игрока (например, закрытый или самоисключенный).

Поскольку эти электронные письма обычно управляются отдельными маркетинговыми системами, казино предлагают игрокам возможность управлять коммуникациями самостоятельно — например, с помощью ссылки для отмены подписки или путем маркировки писем как спама. Это наиболее эффективный способ прекратить получать такие сообщения.

Более того, невозможно однозначно приписать тот факт, что вы получили рекламные письма от Trustdice Casino, как причину, по которой вы зарегистрировались в другом казино и начали там играть. Если Trustdice Casino закрыло ваш аккаунт еще в апреле из-за проблем с азартными играми, и с тех пор вы не вносили никаких новых депозитов в это конкретное казино, мы не можем связаться с ними, чтобы потребовать вашего удаления из их списка рассылки. Однако, как я уже упоминал ранее, вы можете предпринять шаги, чтобы самостоятельно заблокировать рекламные письма, что должно предотвратить дальнейшие сообщения.

Более того, в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Я также хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях