TrustDice Casino - Аккаунт игрока вновь открыт, несмотря на запрос о самоисключении.

Много раз пытался самоисключиться в этом казино, но затем вы получаете 24 часа ожидания, хотите ли вы закрыть свой счет или нет. Во-первых, это совершенно несправедливо, поскольку игрок может изменить свое решение после нескольких часов игры, когда у вас снова возникнет желание сыграть.

Мне удалось добиться самоисключения, но они снова открылись по моей просьбе, и я снова много потерял.

Итак, на этот раз я сообщил в чате, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, и хочу получить постоянное самоисключение. На этот раз я получил подтверждение по электронной почте, что самоисключение необратимо и не может быть возобновлено. Я был очень рад. Через несколько дней у меня возникло желание снова играть, так как я заядлый игрок. Я обратился в их службу поддержки и спросил, можно ли снова открыть игру, и, не задавая никаких вопросов, она была немедленно возобновлена.

Мне разрешили играть в азартные игры и проигрывать деньги.

Теперь я хочу получить постоянное исключение и возврат депозитов после повторного присоединения. На самом деле это должно быть после моего первого исключения, но я готов отказаться от исключения в первый раз и теперь хочу вернуть деньги за второе исключение.

Я приложил свои депозиты, внесенные после повторного открытия, и подтверждение по электронной почте.

Дорогой Атишт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета и запросы на повторное открытие, которые вы отправили в казино вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил вам на электронную почту полную информацию.

Большое спасибо, atisht, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Атишт ,

Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я также хотел бы пригласить представителей TrustDice Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая может помочь решить проблему.

Уважаемое казино TrustDice !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и объяснить причины повторного открытия счета игрока, который ранее был закрыт из-за проблем с азартными играми?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо