TrustDice Casino - Баланс игрока был конфискован.

1-2 месяца назад я открыл трастовый счет, внес 150 долларов США и получил около 300 долларов прибыли (всего 450 долларов США). Затем я замечаю, что моя учетная запись уже ограничена, потому что, когда я пытаюсь сделать ставку, я получаю сообщение об ошибке, и чат говорит, что я должен снизить свою ставку. Я делаю запрос на снятие средств, а затем получаю электронное письмо с запросом на KYC.

19 марта я получил электронное письмо с просьбой пройти KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

29 марта я получаю электронное письмо о том, что мои средства были конфискованы, а мой аккаунт заблокирован. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Я отправляю электронное письмо в тот же день, в котором говорится, что в запросе KYC не указана дата истечения срока действия, и спрашиваю, сколько времени им понадобится, чтобы ответить на поддержку в чате — они говорят, что 24 часа. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

31 марта я отправляю им еще одно электронное письмо (как посоветовала служба поддержки в чате https://imgur.com/e23jBok ), в котором говорится, что нет причин для бана и т. Д., И по сей день нет ответа. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Я не думаю, что 10+ дней, чтобы выполнить запрос KYC, является достаточно веской причиной, чтобы забанить кого-то и конфисковать его средства, но я хотел бы знать истинный мотив Trustdice, стоящий за баном парня, который заработал 300 долларов прибыли.

Я забыл включить это еще до внесения депозита (я уверен на 99%, но я могу ошибаться здесь, возможно, это было вскоре после этого) я сказал службе поддержки в чате, что я ранее создал учетную запись, но забыл логин, поэтому я решил создать новый один и попросите их заблокировать другой аккаунт, чтобы меня не пометили как мультиаккаунт. Имейте в виду, что НИКАКИХ ставок не было, НИКАКИХ депозитов, НИКАКИХ выводов средств, это был мертвый аккаунт. Агент поддержки дал мне подтверждение, что он забанил его, и у меня не возникнет никаких проблем из-за этого. К сожалению, в чате нет доказательств этого, так как я могу видеть разговоры только несколько дней назад. (показаны только 3, хотя я взаимодействовал с ними несколько раз https://imgur.com/g7q8yhA )

Уважаемый fragoso21,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино TrustDice.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Казино когда-либо предлагало вам пройти проверку учетной записи, чтобы разблокировать вашу учетную запись и восстановить баланс вашей учетной записи?
• В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

ОБНОВЛЯТЬ

Представитель ttdice сообщил мне, что сегодня они повторно открывают мое дело KYC.

Как только я получу от них ответ, я также сообщу вам здесь.

Спасибо за обновление.

Я рад, что казино передумало и разрешило вам пройти проверку KYC.

Пожалуйста, сообщите нам о результате и если вам потребуется дополнительная помощь от нас.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Всем привет,

После успешного завершения процедуры KYC учетная запись игрока fragoso21 была восстановлена и может работать в обычном режиме, включая, помимо прочего, ставки и снятие средств.

Мы ценим сотрудничество игрока по этому вопросу.

Спасибо

Команда TrustDice

Я смог снова войти в свою учетную запись, но есть одна загвоздка. Мой баланс теперь равен 0 USDT, я все еще вижу транзакции, но похоже, что мой баланс по какой-то причине был полностью стерт.

Привет игрок,

Мой коллега сказал мне, что все равновесие уже должно быть восстановлено. Если вы все еще видите 0 с вашей стороны, не могли бы вы предоставить мне скриншоты, чтобы я мог проверить?

Спасибо.

Исправлено, и мой запрос на вывод средств был успешным.

Благодаря CasinoGuru и Trustdice вы можете закрыть жалобу.

Уважаемый fragoso21,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино TrustDice за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру