Игрок не может самоисключиться из-за проблем со здоровьем. Жалоба была отклонена, так как игрок не выполнил инструкции казино по самоисключению.
The player's unable to self-exclude due to health issues. The complaint was rejected as the player did not follow the casino's instructions for self-exclusion.
Игрок не может самоисключиться из-за проблем со здоровьем. Жалоба была отклонена, так как игрок не выполнил инструкции казино по самоисключению.
Привет,
Я разговаривал со службой поддержки Trustdice 11 февраля, чтобы объяснить, что у меня черепно-мозговая травма, которая делает меня импульсивным и заставляет совершать транзакции, которые я не могу себе позволить. Я спросил, могут ли они вернуть мои депозиты и немедленно закрыть мой счет. Возврат средств был отклонен, но мой аккаунт не был закрыт. После этого от меня приняли еще 5 депозитов. Они до сих пор не закрыли мою учетную запись, и я считаю их ответственными за следующие 5 крипто-депозитов после того, как я потребовал закрыть учетную запись. В нем говорится, что я могу поговорить со службой поддержки в режиме реального времени, которая может активировать закрытие учетной записи, но этого так и не было сделано. Они пытаются сказать, что я должен использовать инструмент самоисключения, но как казино, которое продвигает ответственную игру, они должны закрыть мою учетную запись, когда я попросил о помощи.
Я приложил разговоры, условия, а также 5 депозитов, которые были сделаны после моего разговора 11 февраля.
Чтобы решить этот вопрос, я хотел бы, чтобы 5 депозитов были возвращены, пожалуйста, и мой аккаунт был немедленно закрыт.
Спасибо
Hi,
I spoke with Trustdice live support on 11th February to explain I have a brain injury which makes me impulsive and it has caused me to make transactions I can't afford. I asked if they can refund my deposits and immediately close my account. The refunds were rejected but they did not close my account. After this they accepted a further 5 deposits from me. They gave still not closed my account to this day and I deem them liable for the further 5 crypto deposits after I requested the account to be closed. It states on there terms that I can speak to live support who can activate account closure but it was never done. They are trying to say that I should use the self exclusion tool but as a casino who promotes responsible Gambling they should closed my account when I requested the help.
I have attached the conversations, the terms and also the 5 deposits that were made after my conversation on 11th February.
To resolve this matter I would like the 5 deposits to be refunded please and my account to be closed immediately.
Thank you
Здравствуйте, eatme84lee,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrustDice.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Почему вы не следовали точному руководству, которое казино дало вам, чтобы исключить себя? Вы хотя бы пытались заполнить форму самоисключения?
К сожалению, на всех предоставленных вами скриншотах ясно видно, что казино предоставило вам руководство и ссылки, как самостоятельно исключить себя. Я также сожалею о ваших проблемах со здоровьем, но это не то, что помешает вам щелкнуть ссылку и заполнить форму самоисключения. Также самоисключение предназначено для игроков с игровой зависимостью, а закрытие аккаунта — это нечто совершенно другое.
Если вы не упомянули об игровой зависимости или попытались исключить себя по данной ссылке, мы ничего не можем сделать, казино просто выполняло свои условия.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello eatme84lee,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TrustDice Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Why didn't you follow the exact guide the casino gave you to self exclude yourself? Did you at least try to fill out the self exclusion form?
Unfortunately, based on all the screenshots your provided, it is clearly visible that the casino gave you a guide and links how to self-exclude yourself. I'm sorry for your health issues as well but it's not something what would prevent you to click on the link and fill out the self-exclusion form. Also self-exclusion is designed for players with gambling addiction and closing your account is something completely different.
If you did not mention any gambling addiction or tried to exclude yourself on the given link, there is nothing we can do, the casino was just following it's terms.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Когда у людей проблемы со здоровьем, это совершенно другой сценарий, чем зависимость от азартных игр. Я объяснил им это. Если клиент связывается с ними напрямую, чтобы попросить их закрыть учетную запись, они должны иметь возможность сделать это, каждое казино имеет возможность сделать это. Там в условиях не указано самоисключение, там указано, что живой чат может его активировать. Так что термины очень обманчивы. Как вы упомянули, самоисключение предназначено для зависимости от азартных игр, но моя проблема совершенно в другом. У меня черепно-мозговая травма в результате автомобильной аварии, эта травма делает меня импульсивным во всех смыслах, будь то уборка и т. д. Я очень четко указал на это в своей жалобе к ним. Я буквально не могу использовать самоисключение из-за травмы головного мозга, это просто невозможно.
Спасибо
Hi Nick,
When people have a medical issue it's a completely different scenario to a Gambling addiction. I explained this to them. If a customer contacts them directly to ask for them to close the account they should be able to do it, every Casino has the ability to do it. There terms do not state self exclusion, there terms state that live chat can activate it. So the terms are very misleading. As you mentioned self exclusion is for gambling addiction but my issue is something completely different. I have a brain injury from a car crash, this injury makes me impulsive in every sense whether it be cleaning etc. I made this very clear in my complaint to them. I literally can't use the self exclusion due to my brain injury it's just not possible.
Thanks
Снова здравствуйте, eatme84lee,
К сожалению, вариант самоисключения предназначен для зависимых людей. Закрытие учетной записи — это совсем другое дело: если вы закроете свою учетную запись, вы сможете снова открыть ее в любое время. Если вы самостоятельно исключите свою учетную запись, казино не должно позволять вам повторно открывать ее. Заявление о том, что вы не можете самоисключить себя, не является оправданием, поэтому казино не может просто вернуть вам потерянные деньги, вы их честно потеряли. Мне жаль, что мы не можем помочь вам в этом конкретном случае, но если вы не можете следовать инструкциям казино по самоисключению, мы ничего не можем сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, когда вам понадобится любая другая помощь в отношении онлайн-казино. Теперь жалоба будет закрыта.
С уважением,
Ник
Hello again eatme84lee,
Unfortunately, the self-exclusion option is for addicted people. Closing your account is a completely different thing - if you close your account, you can reopen it anytime. If you self-exclude your account, the casino shouldn't allow you to reopen it. Saying that you can't self-exclude yourself is not an excuse therefore the casino can't just refund your lost money, you lost it fairly. I'm sorry that we can't help you with this specific case but if you can't follow the casino's instructions to self-exclude, there is nothing we can do.
Feel free to contact us anytime you will need any other help regarding an online casino. The complaint will be now closed.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.