Игрок из Германии обратился с просьбой закрыть его счет в казино Trustdice из-за игровой зависимости, однако казино не отреагировало на это и все же разрешило ему вносить депозиты. Он хочет получить любую внесенную сумму.
Здравствуйте, я попросил прямо в чате Trustdice закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. В чате этого не произошло, и я все равно смог внести депозит. Даже если это небольшая сумма, я хочу забрать ее обратно.
Уважаемый yasin61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет огромное влияние. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, вы пропустили тот факт, что я хотел его закрыть из-за игровой зависимости? Я опубликую здесь историю чата, чтобы другие игроки тоже могли ее увидеть. На ваш взгляд, правильно ли не закрывать аккаунт, если игрок хочет закрыть его из-за игровой зависимости?
Ясно видно, что я заявил о проблемах с азартными играми, и мой аккаунт там не закрыли. Они открыли его, и я смог внести 2 раза по 10 евро и один раз по 25 евро. Этот 45-й я хочу вернуть. Я не хочу вернуть свои более 1000 евро, которые я там потратил, только эти 45 за неудавшееся самоисключение. Компания Trustdice знала о проблемах с азартными играми и намеренно открыла ее.
Спасибо, что предоставили мне скриншоты. Агент службы поддержки казино сообщил вам, что самоисключение через чат невозможно и вам следует отправить электронное письмо на адрес compliance@trustdice.win . Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы письмо на указанный адрес?
Нет, не знаю, потому что этот процесс электронной почты также предлагает 24-часовой период ожидания, когда я могу просто открыть его снова и затем поиграть. Если вы сообщите казино, что его собираются закрыть из-за игровой зависимости, то сделайте это немедленно. Обсуждений нет. Мой счет был закрыт только через 3 дня, и за это время я смог внести 45 долларов. Я хочу их вернуть.