Игрок из Германии испытывает трудности с доступом и проверкой аккаунта.
Поскольку это казино с оплатой и игрой, учетная запись создается с первым депозитом через Trustly, а затем запрашивается различная информация, адрес электронной почты, номер телефона и т. Д.
Депозит прошел гладко.
Когда я хотел предоставить всю информацию, казино согласилось, но я не попытался указать другой адрес электронной почты.
Это тоже было неудачным.
Было написано «обратитесь в службу поддержки».
Вы можете открыть чат только в том случае, если вы вошли в систему, а я никогда не заходил так далеко.
Итак, я отправился через электронную почту, от которой через два дня я «уже» получил ответ.
Вкратце, письмо содержало следующее заявление: Ну! Двойной счет
Я снова описал свою просьбу. Чего я должен остерегаться! Опять же, через 2 дня я получил ответ, что мне нужно предоставить дополнительную информацию.
Я дал адреса электронной почты и ждал снова в течение 24 часов.
Невозможно это казино !!!
Дорогая Зоейшка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что вы не можете войти в свою учетную запись, чтобы проверить ее и поиграть? Доступен ли сам сайт? При попытке войти в систему появляется какое-либо уведомление или сообщение? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя для входа в свою учетную запись?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Маску сайта можно открыть без проблем.
Логин работает при входе в банковский счет через Trustly.
После того как я ввел свои банковские реквизиты, появилось всплывающее окно, в котором меня постоянно просили ввести имя пользователя, адрес электронной почты и номер телефона.
Если я это сделал, то адрес электронной почты и имя пользователя уже были заняты. Потому что я уже отправил данные.
Поскольку я время от времени контактировал со службой поддержки, после попытки входа через Trustly появляется только следующее сообщение.
Итак, первый депозит был внесен, операции также пошли с банковского счета.
Но я не могу получить доступ к деньгам, счету или играм.
И службе поддержки требуется 48 часов для ответа, потому что вы можете получить доступ к живому чату, только если вы вошли в систему.
Большое спасибо, Зоейшка, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Зоечка.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Здравствуйте, Зоечка.
Это реакция казино.
Приносим свои извинения, но на ее аккаунте произошел какой-то сбой. Итак, мы сняли все ограничения, которые неправильно применялись к ее аккаунту 6 числа. Если она попытается снова, ей удастся успешно войти в клиент.
Обратите внимание, что согласно лицензии MGA, теперь мы должны получать основную информацию о плеере (например, адрес электронной почты), даже если это сервис PanPlay с идентификатором банка, который используется для внесения депозита.
Ваша проблема решена?
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что дело решено.
Следующее изображение появляется в 2 разных веб-браузерах ...
Как только у меня появится возможность, я хочу попробовать еще раз использовать программное обеспечение казино, указав имя пользователя и пароль. И сразу же вернусь к вам.
Я не могу войти на сайт через доверенный порт. Тем не менее, я по-прежнему буду получать информационные бюллетени и информацию о всех потерянных бесплатных вращениях на 2 адреса электронной почты.
Здравствуйте, Зоейшка.
Надеюсь, с вами все в порядке, мы поддерживаем прямую связь с казино.
Заявление казино:
«Мы проверили его трижды, и на его учетную запись нет ограничений, которые должны помешать ему войти в систему».
Может ли игрок сообщить нам, когда он в последний раз пробовал (настольный или мобильный), а также попросите его повторить попытку и сделать видео-захват всего процесса и отправить его нам, пожалуйста ».
Пожалуйста, не могли бы вы это сделать?