Twinky Win Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Привет

У меня есть несколько доказательств моего адреса, все мои депозитные карты привязаны к банковским счетам в Великобритании, однако в этой политике компании говорится, что гражданин Нидерландов не может играть или открывать счет с ними, однако я из Великобритании. Однако я предоставил им свой адрес в Великобритании и свой иммиграционный статус. они продолжают запрашивать биометрический вид на жительство, который мне не разрешено иметь, потому что он предназначен для членов за пределами ЕС и Великобритании, на что я тоже не имею права. Я позвонил в домашний офис, который они мне подтвердили, но я также сообщил им эту информацию и они не хотят найти решение, они все время ссылаются на биометрический вид на жительство, который я не могу получить

Я не могу получить имя пользователя, потому что они заблокировали мою учетную запись, мое имя пользователя было моим именем и некоторыми номерами, которые я не помню.

Здравствуйте Abukah786,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Twinky Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? С каких это пор ваш аккаунт заблокирован? Были ли на вашем счету в казино реальные деньги, когда он был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я был зарегистрирован с октября прошлого года. Я полагаю, что мой аккаунт был заблокирован сегодня в 18:28 UTC + 3, по их словам, да, у меня было 3000,03 € на моем счете, когда он был заблокирован сегодня. Я отправил около 30 электронных писем, которые они продолжают отвечать и говорить, что мы понимаем, что я не могу предоставьте биометрический вид на жительство, однако на моем правительственном веб-сайте четко указано, что я могу дать им свой общий код, который я предоставил, но они не хотят смотреть дальше и продолжают просить биометрический вид на жительство, даже если у меня есть постоянный статус в Великобритании

Вот что они ответили, я доказал им свой иммиграционный статус, который, как вы видите, слишком привязан

Это ответ, просто чтобы заявить, что мой документ является аутентичным и актуальным, они могут проверить мои правительственные веб-сайты.

Обратите внимание, что ваш вид на жительство должен быть официально выдан и действителен. Мы не можем принять любой документ, подлинность или актуальность которого невозможно проверить. То есть виртуальные выписки, сканы и другие подобные документы не могут быть приняты по формальным требованиям системы. Вы оставляете за собой право не предоставлять запрошенные документы, если это противоречит вашему желанию или возможностям.

Но в этом случае, к сожалению, мы не сможем верифицировать ваш профиль. Так как по предоставленным ранее документам вы были восприняты как гражданин Нидерландов, жители которых не имеют права играть в нашем казино, мы вынуждены заблокировать вам доступ к сайту. Это наша юридическая обязанность, и мы не можем ее обойти. Однако, как указывалось ранее, мы можем предоставить вам возможность подтвердить ваше проживание в другой стране с помощью соответствующего официального физического документа, что аннулирует любые ограничения, наложенные на вашу учетную запись.

Здравствуйте Abukah786,

Судя по предоставленному вами скриншоту, я могу понять точку зрения казино. Документ не содержит ничего, что доказывало бы его законность, и любой мог бы просто составить его, поскольку это всего лишь письменный текст. Неужели нет другой возможности подтвердить свое место жительства - официальные государственные документы с печатью или подписью?

Нет доказательств, что это от правительства, я сказал им провести там исследование, так как я поселился в соответствии со статистикой ЕС.

Здравствуйте Abukah786,

Есть ли какой-либо другой возможный документ, подтверждающий ваше пребывание в казино? Я понимаю, что вы можете получить тот, который вы уже переслали, но, с другой стороны, его действительно может написать любой в документе Word.

Нет, я предоставил им код для проверки моего правового статуса в Великобритании, поскольку это официальный сайт правительства Великобритании.

Здравствуйте Abukah786,

Если возможно, перешлите сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения, прежде чем мы попытаемся связаться с ним.

Vážený / vážená Abukah786,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.