ГлавнаяЖалобыTwisterwins Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Twisterwins Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Twisterwins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.04.2022 | Дело закрыто : 04.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу пройти проверку KYC.

срок действия моего паспорта истек 6 месяцев назад, и я представил действительные водительские права Великобритании, свидетельство о браке, банковские карты, письма, но они говорят, что я не могу получить свои деньги, потому что им НУЖЕН действующий паспорт. Никогда не слышал об этом раньше. Государственный паспорт или действительное удостоверение личности. Нигде не сказано, что для игры в казино нужен действующий паспорт. Очень расстроен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Gaelyy,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

с тех пор я закрыл свой аккаунт в Twisterwins.

Я предоставил удостоверение личности с фотографией, отправив несколько фотографий своих водительских прав.

они отказались принять это и потребовали паспорт. Срок действия моего паспорта истек, поэтому мне отказали.

они должны дать понять, что вам нужен действующий паспорт, чтобы играть в их казино.

Выданных государством водительских прав должно быть достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Согласен, Галий. Не могли бы вы сообщить, каков был ваш активный баланс, когда вы запросили закрытие счета?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это было 0. Я запрашивал вывод средств 6 раз (уже предоставив водительские права), когда мой баланс составлял 400 фунтов стерлингов. Решил избавиться от денег и закрыть счет, потому что мне казалось, что я их не получу. Люди должны знать, что вам нужен действующий паспорт, чтобы играть там, хотя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Должен добавить, я также попросил вернуть депозиты, и мне сказали, что для этого мне также нужен действующий паспорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Боюсь, поскольку вы отыграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я понимаю это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях