Аккаунт игрока из Польши был заблокирован, а выигрыши конфискованы. Поскольку игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» до тех пор, пока не станет известно решение. К сожалению, нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную. Никакого ответа от регулятора игрок не получил даже спустя 3 месяца, а тем временем казино прекратило свою деятельность. В результате мы не смогли предпринять никаких дальнейших действий.
Здравствуйте, казино является мошенничеством. Я зарегистрировался там около 1-2 месяцев назад и не использовал никаких бонусов. Я проверил на вашем сайте, что разрешены польские игроки, и при регистрации была возможность выбрать Польшу из списка, поэтому я подумал, что играть там можно. Но они украли почти все деньги с моего счета.
Я вложил в общей сложности около 1000-1500 евро. После выигрыша я хотел снять 1000 евро и тут начались странные вещи. После нескольких дней отсутствия ответа на отзыв я спросил в чате, хотят ли они, чтобы я отправил какие-либо документы или что-то еще. Сказали дать им мой номер телефона и они мне позвонят. Они не хотели никаких документов, я им несколько раз говорил, что могу отправить им документы для проверки, но они этого не хотели. Каждый раз они просто говорили, что у них внутренние процедуры и мне нужно подождать, и это скоро закончится.
Я получил информацию, что у других польских игроков тоже проблемы. Через 2 недели мое гражданство было изменено с Польши на Австралию на их сайте. А потом они конфисковали все мои деньги и оставили только последний депозит, который составлял около 250 евро. Из 3200 евро мне вернули 250 евро, которые разрешили снять без проверки.
Я разговаривал с другими польскими игроками, один из них играет там уже почти год без проблем, раньше без проблем выводили его деньги, он прошел верификацию, подтвердил свой адрес и все такое. Но вдруг они ни с того ни с сего развели всех польских игроков.
Как я уже говорил, я не использовал никаких бонусов, и они не хотели, чтобы я подтверждал свою учетную запись, они просто обманули меня. Вы можете как-то помочь игрокам?
Я хочу сообщить вам, что владелец Uberlucky также является владельцем казино Betzerk. Не могли бы вы связать их вместе, чтобы рейтинг повлиял на оба казино? Потому что я слышал, что они скоро закроют казино Uberlucky и оставят Bezerk открытым.
Сделайте что-нибудь с этим делом, они не могут так обманывать людей.
Уважаемый mgonc93,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино UBERLucky. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы иметь полное представление о ситуации.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Сообщало ли вам казино, почему ваша учетная запись была заблокирована, ваши выигрыши конфискованы, а ваша личная информация изменена?
Не могли бы вы отправить подтверждающие доказательства, включая скриншоты и стенограммы чата, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сегодня единственное, что они говорят, это то, что условия пункта 7.2. был взломан, и мне нечего снимать (потому что они украли мой баланс в 3 тысячи евро???). Я отправил вам беседу на почту.
Большое спасибо, mgonc93, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, mgonc93,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино UBERLucky присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино UBERLucky,
Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Можете ли вы объяснить, как место жительства учетной записи игрока может быть изменено с Польши на Австралию? Почему средства игрока были конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Давайте будем честными, мы оба не верим, что казино на самом деле ответит. Пожалуйста, свяжите казино Uberlucky с казино Bezerk вместе (оба находятся под управлением Familypot BV), чтобы рейтинг Uberlucky также повлиял на рейтинг другого казино.
Уважаемый mgonc93,
К сожалению, в связи с тем, что никакой помощи от казино не поступало, и никаких усилий по разрешению ситуации замечено не было, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела от польских игроков. Мы считаем, что блокировка учетной записи и конфискация выигрышей категорически противоречат любым условиям, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем снимать свои непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную.
Наше единственное предложение на данный момент — связаться с Управлением по лицензированию антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com . Если вам требуется помощь в подаче официальной жалобы, сообщите нам об этом.
Мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь.
С уважением,
Томас
Уважаемый mgonc93,
Не могли бы вы подтвердить, связались ли вы с лицензирующим органом Антиллефона? Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Томас
Да, я контактировал. На самом деле, я пытался связаться с ними несколько раз, но они игнорировали мои электронные письма.
Спасибо, mgonc93, за подтверждение.
Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей.
Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Уважаемый mgonc93,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый mgonc93,
Таким образом, дела, связанные с этим казино и польскими игроками, показывают, что очень немногие из них были успешно разрешены после обращения в лицензирующий орган. В большинстве случаев ответа не было даже по прошествии трех месяцев. Поскольку казино сейчас закрыто, нет смысла оставлять эту жалобу открытой.
В продолжение нашей позиции:
«К сожалению, в связи с тем, что от казино не поступило никакой помощи, и не было замечено никаких усилий по разрешению ситуации, мы вынуждены прекратить это и все подобные случаи с польскими игроками. Мы считаем, что блокировка счета и конфискация выигрыша категорически против любых условий, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши.Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем вывести свои непогашенные остатки.Похоже, что в этом конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную ."
Сейчас мы закрываем жалобу как нерешенную. Нам очень жаль, что мы не смогли больше помочь.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
